O que aconteceu
Tenho conta empresarial junto à Olé Telecom há mais de 5 anos, onde mantenho hospedado o e-mail corporativo da minha empresa. No entanto, estou há 6 dias sem conseguir acessar os e-mails, situação que vem causando prejuízos significativos às atividades da empresa.
Somos uma empresa de engenharia e grande parte das demandas, contatos de clientes, solicitações de serviços e envio de documentos técnicos ocorre por e-mail. Permanecer sem acesso a esse canal por quase uma semana compromete diretamente nossa operação, o atendimento aos clientes e os resultados financeiros mensais.
Além da indisponibilidade do serviço, a situação foi agravada pela falta de suporte: a empresa ficou 4 dias sem realizar contato ou apresentar retorno efetivo. Ontem, após novo atendimento, o problema continuou sem solução.
Considero inadmissível que uma empresa responsável pela hospedagem de e-mails corporativos deixe um cliente sem acesso por tantos dias, sem comunicação adequada, previsão objetiva de normalização ou solução técnica efetiva.
Solicito a regularização imediata do acesso ao e-mail corporativo, uma explicação formal sobre a causa do problema e um posicionamento quanto aos prejuízos gerados pela prolongada indisponibilidade do serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Olé Telecom respondeu
02/09/2026 às 10:35
Lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço.
No dia 28/08/2026, nossa infraestrutura foi afetada por um incidente de segurança cibernética que comprometeu temporariamente a disponibilidade de parte dos nossos serviços.
Desde a identificação da ocorrência, nossa equipe técnica trabalhou de forma contínua na contenção do incidente, análise dos ambientes e posterior recuperação dos serviços a partir de nossos backups. Antes da liberação, foram realizadas validações de integridade e segurança, necessárias para garantir um restabelecimento seguro do ambiente.
O processo de recuperação foi concluído em 01/09/2026 e, em 02/09/2026, o serviço encontra-se totalmente disponível.
Entendemos a importância do e-mail para a operação de nossos clientes e reconhecemos os impactos causados pelo período de indisponibilidade. Também estamos revisando nossos procedimentos de contingência, segurança e atendimento para aprimorar nossa resposta a situações dessa natureza.
Permanecemos à disposição para acompanhar o cliente e prestar os esclarecimentos necessários.
OLÉ FIBRA