Demora no retorno de contato via WhatsApp para resolução de pendência de pedido
Resolvido
Aratiba - RS
10/07/2026 às 12:20
ID: 253579635
Estou tentando resolver uma pendência relacionada ao meu pedido e enviei diversas mensagens pelo WhatsApp informado pela empresa. Apesar disso, não recebo retorno e continuo sem qualquer atualização sobre minha solicitação.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:04
Prezado Geilton,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que, no momento em que as mensagens foram enviadas, estávamos fora do nosso horário de atendimento. Ainda assim, realizamos o retorno o mais breve possível, assim que retomamos nossas atividades.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Olenna Beauty
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:10
que reviravolta surpreendente depois de tanto estresse com o WhatsApp mudo da empresa. cansado de mandar mensagens diárias sem ver nenhuma cor de resposta sobre a minha pendência, decidi apelar e fiz uma postagem detalhada marcando a diretoria da marca no LinkedIn. para minha surpresa, a gerente de atendimento ao cliente me chamou no direct em poucas horas, pediu desculpas pelo colapso na central de mensagens, resolveu o meu problema de imediato e ainda me concedeu um cupom de desconto especial para a próxima compra. pelo menos souberam corrigir a falha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8