Falta de cuidado na entrega!
Resolvido
Araruama - RJ
13/07/2026 às 11:39
ID: 253760757
É um absurdo a falta de cuidado dessa empresa com o envio de produtos líquidos. Minha caixa de cosméticos chegou hoje e, ao abrir, tive uma surpresa horrível: o frasco do tônico/shampoo veio com a tampa totalmente rachada e o líquido vazou, estragando as outras embalagens e as caixas dos produtos que eram para presente. Vocês cobram caro pelo frete e não colocam um plástico bolha decente para proteger a mercadoria! Quero a reposição do produto que vazou por frete expresso imediatamente, não vou aceitar esse prejuízo por erro de vocês.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 23:31
Prezado Rodrigo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e compreendemos os inconvenientes que essa situação pode ter gerado. Informamos que já estamos verificando o caso com a devida atenção para identificar o que ocorreu e providenciar a melhor solução o mais breve possível.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, sempre com transparência, respeito e dedicação aos nossos clientes. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-lo informado sobre as providências adotadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Olenna Beauty
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:17
caramba, que alívio enorme ter conseguido resolver essa bagunça com a transportadora. abrir a caixa e ver o tônico vazado por causa de uma tampa rachada, estragando os presentes e as outras embalagens por falta de plástico-bolha, me deixou furiosa. sem paciência para o chat automático, fiz uma postagem detalhada marcando a gerência da marca no Instagram. para minha surpresa, o atendimento ao cliente me chamou no direct em poucas horas, pediu desculpas pelo erro de empacotamento, despachou a reposição completa via Sedex 10 com prioridade máxima e ainda me mandou um cupom de brinde pelo transtorno. resolveram com excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9