Meu pedido ficou parado na transportadora e ninguém soube informar o motivo
Resolvido
Barão do Triunfo - RS
30/06/2026 às 11:42
ID: 252686195
Comprei um kit de skincare e acompanhei o rastreamento diariamente. O pedido ficou vários dias parado na transportadora sem qualquer atualização, e mesmo entrando em contato com o atendimento não consegui uma previsão de entrega. Essa falta de informação gera muita insegurança para quem já realizou o pagamento. Problemas de atraso e rastreamento sem atualização aparecem com frequência nas reclamações da empresa
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:45
Prezado Davi,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que recebemos a sua manifestação e que as informações foram devidamente registradas para análise. Nossa equipe está verificando a situação com atenção, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado da melhor forma possível.
Assim que tivermos um retorno conclusivo ou novas atualizações sobre o caso, entraremos em contato para mantê-lo devidamente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:30
O supervisor de logística me chamou no zap ***** dias depois que soltei a queixa aqui. Ele me explicou que o lote onde tava meu kit de skincare ficou retido numa fiscalização interestadual e por isso o rastreio não atualizava. Para resolver o meu lado logo, ele mandou um motoboy vir entregar outro kit novinho aqui em casa no mesmo dia e com alguns brindes extras pelo atraso. Ufa, finalmente alguém que resolve rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9