Não recebi meu produto comprado em maio e não consigo cancelar
Não resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
15/09/2026 às 14:39
ID: 259123071
[Editado pelo Reclame Aqui]
NÃO COMPREM NADA DELES!!!
Fiz uma compra em maio e até hoje não tive retorno sobre a entrega dele.
Tentei cancelar várias vezes e não me deixam.
Quando tentei cancelar pelo banco, alegaram que a taxa da alfândega não havia sido paga.
[Editado pelo Reclame Aqui] atrás de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nunca me pediram para pagar taxa alguma, fora que já estava incluso no preço, eu comprei o produto, não paguei por uma logística me trazer ele.
Detalhe: na empresa logística diz que o produto é falso.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 18:17
Prezada Naira,
Agradecemos o seu contato e também a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que o reembolso referente ao seu pedido já foi devidamente finalizado pela nossa equipe. O procedimento foi concluído com sucesso e, a partir deste momento, o prazo para que o valor fique disponível poderá variar de acordo com a instituição financeira utilizada no pagamento.
Reforçamos que todas as etapas sob nossa responsabilidade já foram realizadas. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 19:45
Mensagem: Eles devolveram meu dinheiro somente depois que eu ameacei com advogados.
Como disse acima, fiquei desde junho tentando cancelar o pedido e NADA.
E vale sempre lembrar, foi tido como FALSO na aduaneira.
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 19:46
Péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1