O que aconteceu
Realizei duas compras na Olenna Beauty em 13/07/2026, referentes aos pedidos AJ*****47401 e AJ*****42501, optando pelo frete expresso e pagando um valor adicional justamente para receber os produtos com maior rapidez.
Hoje, 21/10/2026, já se passaram 100 dias desde a compra, e continuo sem receber os produtos, sem confirmação de reenvio e sem o reembolso prometido.
Em setembro, após aproximadamente 55 dias de espera, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e o reembolso integral dos pedidos, incluindo os valores pagos pelo frete expresso.
No dia 14/09, a própria Olenna Beauty confirmou que os dois pedidos haviam sido classificados pela alfândega como devolução à origem. Como alternativa, ofereceram realizar novos envios gratuitamente, alegando que acompanhariam de perto todo o processo logístico para garantir a entrega.
Aceitei a proposta, acreditando que finalmente teria uma solução.
Entretanto, no dia 25/09, a empresa voltou a solicitar um endereço alternativo, mesmo após eu já ter confirmado meu endereço de entrega, que é válido e recebe encomendas normalmente. Ou seja, além de todo o atraso, precisei lidar com solicitações repetitivas, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.
No dia 29/09, recebi uma nova proposta, desta vez para substituir um dos produtos originalmente adquiridos por outro de valor superior, sem custo adicional, e realizar o envio nacional dos itens. A empresa também se comprometeu expressamente a:
* Realizar o reenvio nacional dos produtos;
* Reembolsar o valor pago pelo frete expresso;
* Enviar um brinde adicional como compensação pelos transtornos.
Aceitei formalmente essa proposta no próprio dia 29/09 e solicitei a previsão de envio.
Desde então, não recebi nenhuma confirmação de postagem, código de rastreamento ou comprovante de reembolso.
No dia 13/10, voltei a cobrar uma posição por e-mail, questionando novamente a previsão de envio. Até hoje, 21/10, continuo sem qualquer retorno.
Considero a situação extremamente frustrante e desrespeitosa. Fiz a compra há mais de três meses, paguei por uma modalidade de entrega mais rápida, aceitei duas tentativas de solução propostas pela própria empresa e, mesmo assim, continuo sem os produtos e sem informações concretas.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de comprometimento com os acordos realizados e a ausência de comunicação com o consumidor. A empresa apresenta propostas, recebe minha concordância e simplesmente deixa de dar continuidade ao atendimento.
Diante de todo esse histórico, solicito uma solução definitiva e imediata:
1. Confirmação do envio nacional dos produtos acordados, com código de rastreamento válido e prazo objetivo de entrega.
2. Comprovação do reembolso integral do valor pago pelo frete expresso, conforme prometido pela empresa.
3. Cumprimento da compensação adicional oferecida no atendimento de 29/09.
4. Caso a empresa não tenha condições de cumprir o acordo, solicito o cancelamento dos dois pedidos e o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o frete.
Não considero mais aceitáveis respostas genéricas, novas promessas sem comprovação ou a continuidade desse atendimento sem uma solução concreta.
Aguardo um posicionamento formal da Olenna Beauty e, principalmente, o cumprimento do que foi acordado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Olenna Beauty respondeu
03/11/2026 às 21:34
Prezada Nicolle, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-la.
Gostaríamos de informar que o reenvio do seu pedido já foi realizado em território nacional, com frete de urgência, a fim de solucionar o ocorrido da maneira mais rápida possível e garantir que você receba seus produtos o quanto antes.
Estamos acompanhando a situação para assegurar que o processo ocorra da melhor forma possível e que sua experiência conosco seja positiva.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 11:02
Peço desculpas, mas, sinceramente, não consigo compreender a dificuldade em responder aos meus e-mails e fornecer informações concretas sobre os meus pedidos, especialmente considerando que vocês afirmam que os produtos foram reenviados.
Já se passaram mais de três meses desde a realização das compras, e, durante todo esse período, não recebi um acompanhamento adequado ou esclarecimentos sobre a situação.
Além disso, paguei por uma **entrega expressa**, justamente para receber os produtos em um prazo menor. Esse serviço não foi cumprido, e fui informada de que o valor adicional seria reembolsado, o que também permanece sem uma solução.
O que mais me incomoda é a falta de transparência e comprometimento com o atendimento ao cliente. As respostas, quando recebidas, são vagas e não apresentam informações verificáveis, prazos concretos ou qualquer perspectiva real de resolução.
Diante de todo esse desgaste, solicito um posicionamento definitivo, com a confirmação do reenvio, os respectivos códigos de rastreamento, a previsão de entrega e uma atualização sobre o reembolso do frete expresso.
Considero inadmissível que, após mais de três meses, eu ainda precise insistir para obter informações básicas sobre compras que já foram integralmente pagas.