Pedido não chegou

Question

Fiz uma compra e o pedido não chegou. Ao rastrear o código, foi verificado que a alfândega classificou como "importação não autorizada". Ao entrar em contato com o suporte, eles responderam um e-mail que enviaria um novo produto e que não é comum esse tipo de ocorrência.

Concordei em receber um novo produto, mas já faz mais de um mês e nada de um retorno deles. Não recebi o produto e muito menos o reembolso.