Produto Falso e Falta de Reembolso Após Compra de Produto Falso

Question

Fiz a compra em fevereiro, além de levarem muito tempo pra enviar o código  De rastreamento Quando enviaram ele não funcionava , Quando o produto chegou mais de atraso, veio da CHINA Com declaração de R$12, Desconfiei pois os meus Originais Eram diferentes , Entrei em contato com a própria Med clube E a própria marca informou que o produto era falso pedi reembolso e código pra devolver esse produto Nunca me enviaram, não recebi nenhum código ou explicação no e-mail ou WhatsApp, nunca fui reembolsada! Hoje informo que abri denúncia no procon e ajuizei essa compra, com que direito uma loja dessas faz o consumidor de besta mandando produto falso, olha a gravidade disso, se eu usasse esse produto sem saber o que tem dentro????? Eles cobrando ******* reais e trazendo da China falsificados!!!!! Absurdo demais!

Accepted Answer

Prezada Vanessa,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Informamos que todos os itens disponibilizados em nossa loja são 100% originais e adquiridos diretamente de fabricantes confiáveis.

Ressaltamos ainda que, na Olenna Beauty, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Por esse motivo, foi disponibilizada uma etiqueta de logística reversa em 09 de abril ( A mesma ficou válida até 16 de Abril) encaminhada para o e-mail cadastrado no momento da compra, juntamente com todas as orientações necessárias para a realização da devolução.

Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao processo, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@olennabeauty.com.br para que possamos fornecer mais informações sobre os procedimentos e condições da devolução.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Olenna Beauty

Produto Falso e Falta de Reembolso Após Compra de Produto Falso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor