Produto não recebido e falta de atualização no rastreio após pagamento de frete rápido.
Respondida
Brasília - DF
18/07/2026 às 21:08
ID: 254266237
Comprei o retinol shot dia 27/06, paguei 20,00 para o frete ser mais rápido e com rastreio. Hoje é dia 18/07 e não recebi a mercadoria e nada da atualização do rastreio pela transportadora. Já enviei e-mail para o suporte e não recebi nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 23:00
Prezada Flávia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que a importação do seu pedido já foi autorizada e que, em breve, ele seguirá para a etapa de transferência entre as agências de distribuição mais próximas da sua região.
Reafirmamos que, em breve, um de nossos atendentes entrará em contato para fornecer o suporte necessário e acompanhar o andamento da entrega até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Olenna Beauty