Atraso na Devolução e Reembolso - Hibisco beacht
Não respondida
Guaraci - SP
18/09/2025 às 10:38
ID: 227229915
Devolução não realizada dentro do prazo estabelecido
Comprei alguns produtos na Hibisco beacht , porém, ao receber a mercadoria, percebi que não gostei da costura, do caimento das peças e da qualidade dos tecidos. Solicitei a devolução e utilizei a etiqueta fornecida pela própria empresa.
De acordo com o rastreamento dos Correios, a devolução foi recebida no dia 08/09/2025. Na política de devolução da HibiscoBit, consta que o reembolso será efetuado em até 3 dias úteis após o recebimento das peças.
No entanto, ao entrar em contato por e-mail, fui informada que o prazo só começa a contar quando os produtos chegam ao estado da Bahia, onde fica a sede da empresa. Gostaria de ressaltar que essa prática não condiz com o Código de Defesa do Consumidor, pois o prazo deve começar a partir do momento em que os Correios registraram o recebimento da devolução, independentemente de movimentações logísticas internas da empresa.
Importante destacar: todos os meus e-mails foram respondidos de forma objetiva e sucinta, e não tive nenhum problema com o atendimento em si. Meu relato é para alertar outros consumidores, pois só depois da compra percebi que já existem outras reclamações semelhantes no Reclame Aqui sobre atrasos na devolução e reembolso.
Dessa forma, solicito que meu caso seja resolvido com urgência, respeitando o prazo legal e os direitos do consumidor.