Dificuldade na troca de produto e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 17:19
ID: 233944913
NÃO COMPREM NESSA LOJA!
Realizei a compra de alguns itens e, ao perceber que o tamanho não servia, tentei realizar a troca pelo site. Para minha surpresa, o sistema apresentou erro e simplesmente não me permitiu prosseguir com o processo.
Busquei atendimento por todos os meios disponíveis: e-mail, Instagram e nenhuma resposta até agora. O prazo de troca já está quase se esgotando e a empresa segue ignorando completamente o cliente.
Inclusive, minha mensagem enviada pelo Instagram foi visualizada, ou seja, a empresa está plenamente ciente da situação, só não tem interesse em resolver.
Vale lembrar que, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa é obrigada a oferecer suporte, realizar a troca ou ao menos apresentar um posicionamento ao cliente. O que está acontecendo aqui é total descaso.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:23
Olá, Lilian. Tudo bem?
Estamos registrando por aqui as mesmas informações que já foram alinhadas diretamente com você por mensagem no Instagram.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe respondeu e acompanhou o seu caso dentro do nosso horário de atendimento, prestando suporte, explicando o processo e mantendo você atualizada. Não houve ausência de retorno ou demora excessiva nas respostas.
Assim que identificamos a instabilidade do sistema de trocas, o caso foi sinalizado internamente, os prazos foram preservados e a troca foi devidamente viabilizada. Todo o processo já foi concluído e a situação encontra-se resolvida.
Reforçamos que o atendimento aconteceu de forma contínua pelo Instagram, com orientações claras e acompanhamento até a resolução final. Esta resposta serve apenas para registrar no Reclame Aqui as informações que já foram passadas a você.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Com amor & carinho,
Equipe Hibisco Beach