O que aconteceu
No dia 04/10/2026 comprei uma consulta Veículo Completo (Turbo) da placa ***** (Peugeot 208 Griffe 2019), um carro que estou avaliando para compra. O relatório mostrava 6 proprietários, com último registro em 26/02/2025, e levei essa informação em conta na avaliação do veículo.
Em 08/10, ao abrir a mesma consulta, o número tinha caído para 3, sem nenhum aviso. Entrei em contato pelo WhatsApp e o atendente verificou nas bases parceiras que o correto eram 3 proprietários, atribuindo a diferença a uma "instabilidade no processamento". Disseram que iriam contestar com o fornecedor e ofereceram uma consulta gratuita. Na mesma ocasião, outra placa que consultei (que mostrava 5 proprietários no app) também foi corrigida para 3. O próprio PDF da consulta aparece com status "Reprocessando".
Hoje, 23/10, ao entrar novamente na consulta, ela voltou a mostrar 6 proprietários, contradizendo o que o próprio suporte já havia confirmado. Abri novo atendimento (protocolo *****) e fui informado apenas de que a solicitação foi encaminhada e que estão aguardando o fornecedor, sem prazo. No meio do atendimento, a conversa ainda foi encerrada automaticamente por suposta falta de resposta minha, e precisei reabrir.
Como precisava de uma informação confiável, acabei pagando por uma consulta em outro serviço, que confirmou os 3 proprietários e ainda trouxe mais detalhes (anos, municípios e estados de cada registro).
O problema não é um erro pontual: é um dado central do relatório, pelo qual paguei, que muda sem aviso e volta ao valor errado mesmo depois de confirmado e "corrigido" pelo suporte. Isso compromete a confiabilidade de todo o serviço para quem está decidindo uma compra.
Espero:
1. Uma explicação clara do motivo de o número de proprietários continuar mudando;
2. A correção definitiva do relatório da placa ***** e um aviso no relatório sempre que um dado for alterado ou estiver em reprocessamento;
3. O reembolso do valor pago pela consulta e do custo da consulta que precisei fazer em outro serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Olho no Carro respondeu
27/10/2026 às 15:36
Olá, Gabriel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela inconsistência das informações apresentadas em sua consulta.
A informação de histórico de proprietários é obtida por meio de parceiros autorizados e, neste caso, identificamos uma divergência no processamento dos dados recebidos, o que ocasionou alterações na quantidade de proprietários exibida no relatório em diferentes momentos. Entendemos que essa informação é um dos principais critérios considerados durante a avaliação de um veículo e reconhecemos o impacto que essa situação gerou em sua análise e na confiança depositada em nossos serviços.
Após sua sinalização, nosso time realizou a devida contestação junto aos fornecedores responsáveis pelo insumo, buscando a validação e estabilização das informações disponibilizadas para o veículo consultado. Além disso, o apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação de melhorias relacionadas à comunicação de reprocessamentos e atualizações de dados nos relatórios.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade das informações apresentadas.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento foi ótimo, zero a reclamar. Mas a questão dos dados de donos é uma informação importante quando se vai comprar um carro. Eu voltaria a utilizar o serviço mas só daqui um tempo, quando tiver certeza que o problema foi resolvido. A empresa de fato merece o prêmio do reclame aqui, mas a minha confiança está meio abalada no produto.