O que aconteceu
Recusa de garantia de marca global (Olight Osight) - Prática ilegal contra o CDC
Solicitei na data de 05/10/2026 assistência técnica para um Red dot Osigth RD, que começou a apresentar falhar no emissor no meio do disparos(apagão). Ao entar em contato com o representante da marca no Brasil, enviando fotos do numero de série e documentos de compra do aparelho nos EUA, assim me informaram: "Conseguimos prestar suporte e assistências somente para produtos que o número de série foi vendido por nós. Demais números de série de outros distribuidores ou de fora você consegue acionar o vendedor responsável para eventuais auxilios".
Ao questiona-los desta forma, "Sei que informou que não cobre produtos comprados fora do Brasil, mas juridicamente essa negativa não é válida.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência pacificada do STJ, como vocês usam o nome oficial da fabricante no país (Olight Brasil) e representam a marca, a empresa nacional responde solidariamente pelo pós-venda de produtos importados legalmente.
Estou com a invoice/comprovante de compra que comprova a procedência lícita do produto e gostaria de resolver isso de forma amigável com vocês por aqui.
Podem me passar as instruções para o envio do equipamento para a assistência técnica?
Caso a recusa seja mantida, darei andamento à reclamação formal via Procon e Reclame Aqui. Ficou no aguardo do retorno de vocês!"
Obtive a seguinte resposta: "Boa tarde, conforme informado acima, só conseguimos prestar suporte e assistências para produtos que o número de série foi vendido por nós. O senhor pode seguir com qualquer alternativa que julgar válida, nossa resposta será a mesma nos demais canais que eventualmente forem acionados"
A empresa se recusa publicamente a seguir o entendimento pacificado do STJ e o Código de Defesa do Consumidor sobre a responsabilidade solidária de representantes nacionais por marcas globais. Exijo o cumprimento da garantia.