Bloqueio de operações e falta de espaço no sistema
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 10:12
ID: 256634035
vocês estão BLOQUEANDO 100% da nossa operação, impedindo o uso de funções básicas e essenciais, as quais já pagamos bem caro por elas.. já excluí manualmente 4 meses de notas de entrada (é a única coisa que consigo fazer sem ser o agendamento que só ocorre de madrugada) e não liberou nenhum espaço, e continuamos sem conseguir fazer o básico para liberar pedidos.. preciso de uma solução imediata e satisfatória caso contrário vocês serão acionados sobre qualquer prejuízo que causem para nossa operação, e vão perder o cliente que tem 2 CNPJs contratados com vocês
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:59
Olá, M Carolina! Tudo bem?
Apresentamos os esclarecimentos referentes à sua manifestação, reforçando a transparência e o cumprimento das diretrizes operacionais da plataforma:
Obrigação do usuário e Termos de Uso: Conforme estabelecido nas cláusulas dos Termos de Uso aceitos na contratação, é de responsabilidade e obrigação exclusiva do usuário realizar o controle contínuo do espaço consumido, o monitoramento da capacidade da conta e a execução preventiva de backups antes que o limite total seja atingido.
Interrupção técnica por limite excedido: Quando a conta atinge 100% da capacidade de armazenamento contratada, o sistema bloqueia temporariamente a gravação de novos dados para preservar a integridade das informações já salvas no banco de dados.
Exclusão manual vs. Liberação em disco: A exclusão realizada manualmente no painel remove o registro apenas da exibição em tela. A eliminação física dos arquivos e a efetiva liberação do espaço no servidor ocorrem exclusivamente no processamento automatizado da madrugada, evitando gargalos de performance no horário comercial.
Atendimento e suporte prestado: Todas as orientações operacionais, o suporte para o fluxo de atendimento e o passo a passo para o agendamento do backup de segurança foram encaminhados diretamente via mensagem privada.
Reiteramos que a Olist atuou em estrita conformidade com as regras contratuais e com os Termos de Uso do sistema.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Carolina — Olist