Cadastro inativo indevidamente e cobrança de serviço cancelado
Resolvido
São Gonçalo - RJ
08/09/2026 às 09:46
ID: 258436915
oi, bom dia. estou com cadastro inativo indevidamente. não recebi nenhuma comunicação da Olist, nenhum aviso de fatura em aberto, e do nado a operação parou na sexta-feira sem aviso! a loja é em shopping, e está causando uma série de transtornos com clientes pelo fato de não poder emitir nota e em alguns casos, perdendo a venda por isso. descobri na resposta de hoje, que se refere a um boleto de uma contratação de uma extensão, sendo essa, uma contratação de fato indevida, que foi cancelada em menos de 24h, lembro que quando fiz, tinha a informação de cancelamento a qualquer momento. portanto, solicito o cancelamento desta cobrança, visto que é uma contratação online, cancelada em menos de 24h e não utilizado. e desde já, solicito a gentileza da reativação do cadastro, pois está causando sérios problemas na loja. É um absurdo não ter ocorrido nenhum comunicação ao usuário, pegando nós de surpresa. Achávamos que neste final de semana, a Olist tivesse tido algum problema sério, que tivesse fora do ar, fizemos até comunicação às vendedoras informando isso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:53
Oi Cinthia! Bom dia!
Realizei uma nova análise do seu caso e seguimos com as tratativas necessárias para regularizar a situação apresentada.
Sabemos que a indisponibilidade da conta impactou diretamente a rotina da loja, especialmente pela necessidade de emissão de notas fiscais e continuidade das vendas. Por isso, priorizamos a análise do cenário e a regularização da conta.
Neste momento, a conta já está ativa novamente, permitindo a continuidade das operações. Também realizamos a tratativa necessária em relação à cobrança mencionada no seu relato.
Nosso objetivo foi solucionar os pontos apresentados e minimizar os impactos causados durante o período em que a operação ficou comprometida.
Agradeço pela disponibilidade durante a tratativa e pela oportunidade de acompanhar o seu caso de forma mais próxima.
Atenciosamente,
Pamela
Time Olist
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:46
Resolveram o problema ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10