Cobrança indevida de upgrade de plano não solicitado e impossibilidade de downgrade

Question

Eu fiz a contratação do plano ***** (49 reais) e eles, sem me consultar, me colocaram no plano ***** e me cobraram 129 reais. Na plataforma só é possível fazer o upgrade de plano e não o downgrade. Quero ficar no plano básico, que foi o que eu contratei, e estorno do valor extra cobrado este mês, pois não foi minha opção entrar neste plano.

Accepted Answer

Olá, Paula! Bom dia! Tudo bem?

Quero te pedir novamente sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Entendo o impacto que essa situação trouxe para a sua operação e reforço que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme solicitado, realizei o ajuste do seu plano e, a partir de agora, sua conta passa a operar no plano Avance.

Aproveito para agradecer pela sua parceria, compreensão e colaboração durante toda essa tratativa. O seu apoio e as informações compartilhadas foram fundamentais para que conseguíssemos chegar a uma solução positiva.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer apoio adicional, sigo à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Bibiana — Olist

Cobrança indevida de upgrade de plano não solicitado e impossibilidade de downgrade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor