O que aconteceu
Comprei o sistema Olist, pois bem , sistema muito bom em si, mas se você precisar de resolução de problemas não conte com eles . Eles te fornecem treinamentos on-line , mas nós como leigos ficamos na mão quando precisamos de atendimento real . A moça que faz as vendas atende a gente só até realizar as vendas depois nem nos responde mais ,o suporte também é uma demora mas não se empenha em ajudar a resolver só manda mensagens formais e no final quem fica com o problema pra resolver somos nós os clientes.
Enfim sistema bom e atendimento ruim não funciona mais nos tempos de hoje .
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4Interações da reclamação
Olist respondeu
26/10/2026 às 08:53
Olá, Giselly! Tudo bem?
Agradecemos o reconhecimento em relação à qualidade e aos recursos do Olist ERP. Aproveitamos este espaço para esclarecer como funciona o suporte técnico disponibilizado pelo seu plano Construa e as orientações referentes à impressão dos documentos.
1. Canais de suporte disponíveis
Após a contratação e a ativação da conta, o atendimento técnico é realizado pelos canais oficiais disponibilizados no plano:
Chat: para esclarecer dúvidas e receber orientações sobre o uso do sistema.
Abertura de chamados: para registrar solicitações que necessitam de análise técnica e acompanhamento.
Esses canais permitem direcionar as solicitações às equipes responsáveis, conforme a necessidade de cada caso.
2. Análise técnica da impressão
Analisamos o comportamento relatado na impressão dos cupons em conjunto com nossa equipe de Tecnologia.
O Olist ERP gera os documentos conforme os padrões previstos pelo sistema. Já os ajustes relacionados às dimensões físicas da impressão, às margens e ao alinhamento do papel dependem das configurações do equipamento utilizado.
Por isso, recomendamos verificar os seguintes pontos:
Impressora térmica: calibragem e configurações do equipamento.
Driver de impressão: preferências e parâmetros configurados no computador.
Papel utilizado: dimensões e compatibilidade com as configurações de impressão.
3. Orientações para ajuste
Encaminhamos, por mensagem privada, as orientações para verificar as configurações da impressora e realizar os ajustes necessários, além da recomendação de consultar o fabricante caso a dificuldade persista.
Reforçamos que os canais de suporte previstos no seu plano continuam disponíveis diretamente no painel do Olist ERP para auxiliar nas dúvidas relacionadas ao uso da plataforma.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esses pontos e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist