ERP Olist cobra renovação sem avisar e ainda renova num plano antigo que eu não tenho todas as ferramentas atualizadas da plataforma
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 09:13
ID: 256446523
Eu assino o plano anual do ERP e em 20/jul me cobraram a renovação sem avisar nada antes, nenhum email, só passaram no meu cartão e pronto. Essa semana eu estava tentando integrar meu erp ao Claude e descobri que o meu plano faz parte de uma grade antiga e descontinuada da Olist (mesmo tendo sido renovado há menos de 1 mês): Começar, Crescer, Evoluir (o meu) e Potencializar. Nessa grade não há acesso à API v3, que é o que eu preciso pra completar a integração. Eu pedi pro suporte me migrar para a grade nova (Avance, Construa, Impulsione, Domine e Protagonize), inclusive com um upgrade para o Impulsione (que custa R$312 contra os R$290 que pago hoje), e me responderam que não vão fazer, o que é um grande absurdo! Eu preciso de acesso à API v3 e vocês fizeram uma renovação SEM ME AVISAR e POR 1 ANO INTEIRO em um plano ANTIGO! Sendo que eu poderia ter escolhido outro! FAVOR MIGRAR MINHA CONTA ASAP!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:22
Olá, Renata! Tudo bem?
Recebi sua solicitação, analisei de perto todos os pontos levantados e quero agradecer pela oportunidade de conversar com você e esclarecer todas as questões relacionadas à integração.
Durante a nossa tratativa, confirmei que o seu plano atual, Evoluir, já contempla nativamente o acesso à API v3. Dessa forma, não foi necessário realizar nenhuma migração de plano ou contratar qualquer recurso adicional para que você pudesse seguir com a integração.
Também te orientei, passo a passo, sobre como habilitar o recurso e instalar a extensão “Gestão de aplicativos” diretamente pelo painel do ERP, para que você pudesse realizar a configuração de forma mais simples e segura da API v3. Além disso, esclareci as condições relacionadas à renovação do seu plano.
Fico muito feliz em saber que todas as suas dúvidas foram esclarecidas. Para mim, é muito importante saber que conseguimos tornar esse processo mais tranquilo e que você conseguiu seguir com a integração via API, sem precisar realizar nenhuma alteração desnecessária na sua contratação.
Agradeço pela sua paciência e confiança durante toda a tratativa. Caso precise de qualquer outro auxílio, permaneço à disposição para ajudá-la pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist