Olist

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

03/09/2026 às 07:35

ID: 258101789

Desde o dia 21/08/2026 abrimos uma reclamação de um produto que vendemos, que está com o SKU errado. No caso, o cliente compra o produto BAND2XCRISTAL, e quando vamos imprimir a etiqueta e nota, o SKU sai como BAND2XPRETO. Já seguimos o passo a passo para arrumar, foi feito isso internamente na empresa, porém, continua com o mesmo erro. O suporte do Olist, sempre dizem a mesma coisa, que não tem acesso, mas irão passar para o suporte técnico, e com prazo de 24 horas. Desde então o dia 21, venho ligando, chamando via chat para poder arrumar, e não temos retorno. Isso está prejudicando as nossas vendas, e afetando a reputação da conta, com risco inclusive de derrubar. Se usamos esse serviço, queremos também poder contar com a utilidade deles para prestar os serviços que necessitamos. Todo dia entramos em contato, e sempre é a mesmo dizer: 24 horas, olhar E-mail, passar para os técnicos, e tudo isso já fazem 14 dias. Peço por gentileza que possam entrar em contato com eles, e pedir com urgência que prestem o serviço solicitado, e arrumem esse problema. Pois eles deram baixa nesse chamado do dia 21/08 dizendo que foi resolvido, fizemos o teste e continua com o mesmo problema, entramos em contato para reclamar, e ainda disseram que estava sim ok. Não aguentamos mais todos os dias ter que pedir a mesma coisa, que já era pra ser resolvido!!! Ontem mesmo entrei em contato por telefone, eles pegaram o nosso E-mail, e telefone para retorno, dizendo que até mais tardar de ontem mesmo, dariam um retorno. Precisamos urgentemente de uma resolução desse caso. Afinal, é uma empresa que contratamos para o uso dos nossos serviços, não falhamos enquanto clientes, e quando precisamos ninguém quer resolver. Um descaso total com seus clientes. Desde já, agradeço, e fico no aguardo.