FALHA NA INTEGRAÇÃO DO ESTOQUE COM MARKETPLACE E SUPORTE MUITO LENTO E DESPREPARADO
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2023 às 12:11
ID: 159240609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos a mais de 10 dias com diversos produtos com erro na integração do estoque com a shopee, correndo risco de vender o que não temos em estoque pois o mesmo não está sendo atualizado na plataforma, abri o primeiro chamado dia 01/02/23 mas a atendente totalmente desprepara, não conseguiu entender o problema e nem parece que tentou, só temos suporte abrindo chamado pelo site que deu no máximo 2 respostas genéricas por dia e apenas no terceiro dia com muita insistência ela "entendeu" o que estava acontecendo e abriu outro chamado para um time "especialista", "especialistas" que 10 dias depois não resolveram nada e não dão nenhuma satisfação, só respondem pedindo para aguardar uma solução quando questionamos no chamado. Sigo tendo transtornos para contornar furos de estoques e correndo risco de um grande prejuízo por conta da reputação no marketplace.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 17:50
Boa tarde, Neemias! Tudo bem?
Conforme nosso contato, constatamos que houve uma instabilidade por parte da Shopee ao fazer o envio de alguns cadastros de produtos para a plataforma e, dessa forma, estávamos no aguardo do time interno da mesma para solucionar essa questão.
Quanto ao erro no envio de estoque dos produtos aqui do Tiny, verificamos que seria por conta do mapeamento dos mesmos com a integração. Indicamos mapear esses cadastros com os códigos identificadores de cada produto e, para conferir esse mapeamento de seus produtos, acessar nosso Relatório de Sincronização de Produtos.
Agradecemos desde já o seu feedback sobre nosso atendimento, e reforçamos que trabalhamos continuamente para melhorar nossos canais e processos de suporte, inclusive com práticas de treinamento para capacitar cada vez mais nosso time, para prestarmos auxílio da melhor maneira possível em uma oportunidade futura.
Reiteramos que permanecemos à disposição para o que precisar e, qualquer coisa, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento.
Abraços,
Carla
Equipe Tiny