Olist

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

02/09/2026 às 07:52

ID: 258003409

Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução do meu caso pela Olist/Tiny.

No mês de julho, iniciamos tratativas para contratação do plano Multiempresas, incluindo a contratação de mais 2 CNPJs e o upgrade da nossa conta principal para o plano Domine. Os valores foram apresentados, aceitos e as contratações foram realizadas. Inclusive, efetuei o pagamento referente às novas contratações.

Ocorre que, apesar de toda a negociação ter sido concluída há meses, a Olist não realizou o upgrade da conta principal conforme acordado.

Como consequência direta dessa falha, no dia 01/09 nossa operação foi completamente impactada. A conta atingiu o limite de armazenamento e o sistema deixou de funcionar, justamente porque o upgrade que deveria ter sido realizado desde julho nunca foi efetivado.

Desde as 9h da manhã tentei contato com a equipe da Olist por diversos canais. Passei o dia inteiro sem conseguir utilizar o ERP, impossibilitando atividades essenciais da empresa, como:

Impressão de pedidos;
Atualização de estoque;
Processamento das vendas;
Operação logística;
Atendimento adequado aos clientes.

Estamos em meio a uma ação promocional importante da empresa, com alto volume de pedidos, e a paralisação do sistema gerou atrasos operacionais e prejuízos significativos.

O mais grave é que, após um dia inteiro de contatos e promessas de resolução, fui informada de que o problema somente seria resolvido mediante pagamento de um valor diferente daquele que havia sido formalmente negociado no início das tratativas.

Obviamente não concordei com a alteração unilateral dos valores. A responsabilidade pelo ocorrido é exclusivamente da Olist, uma vez que:

O upgrade já havia sido acordado desde julho;
O cartão de crédito para cobrança já estava devidamente cadastrado no sistema;
Bastava a empresa realizar a alteração contratada para que a cobrança ocorresse automaticamente;
A falha na execução do processo foi interna e não causada pela Studio 24.

Possuo todos os registros das conversas, incluindo:

Valores originalmente negociados;
Confirmações das tratativas;
Solicitações realizadas ao longo do dia 01/09;
Respostas da equipe;
Tentativa de alteração dos valores previamente acordados.

Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível que uma empresa de ERP deixe um cliente corporativo sem operar durante um dia inteiro por uma falha administrativa interna e, ao invés de solucionar o problema, tente impor novas condições comerciais para corrigir um erro que não foi causado pelo cliente.

Aguardo uma solução imediata, o cumprimento do valor originalmente acordado e um posicionamento formal da Olist sobre os prejuízos operacionais causados pela indisponibilidade do sistema.

Atenciosamente,
Kamila Borjaille
Coordenadora de E-commerce da Studio 24 Moda Fitness