Olist

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São Paulo - SP

17/07/2026 às 17:00

ID: 254197899

Sou cliente da Olist/Tiny ERP e venho enfrentando há meses problemas recorrentes na integração com a Amazon, situação que tem causado prejuízos operacionais, retrabalho e risco de penalizações na plataforma. Em 17/07/2026, os pedidos Amazon n ***** (Remessa *****) e n ***** (Remessa *****), ambos aprovados e liberados pela Amazon para expedição, não foram importados para o ERP. Ao tentar realizar a importação manual, o sistema apresentou erro de parâmetros, impossibilitando a emissão da nota fiscal e o cumprimento regular do fluxo operacional. Durante o atendimento, recebi informações contraditórias. Inicialmente foi informado que os pedidos não constavam no sistema. Em seguida, foi alegado que minha conta havia atingido o limite de importação automática. Posteriormente, a própria atendente reconheceu a necessidade de encaminhamento ao setor interno para análise, demonstrando que a causa do problema não havia sido efetivamente identificada. O mais grave é que esta não é uma ocorrência isolada. Trata-se de um problema recorrente, já reportado em diversos chamados anteriores. Sempre que ocorre uma falha de integração, a solução leva horas ou dias, enquanto o vendedor permanece impossibilitado de emitir notas fiscais, despachar pedidos e cumprir os prazos exigidos pela Amazon. Inclusive, em contato com a equipe operacional da Amazon, fui informada de que os pedidos encontram-se regularmente aprovados e aptos para envio. Ainda assim, a integração com o ERP continua apresentando falhas frequentes, situação que vem sendo enfrentada não apenas por mim, mas também por outros vendedores. Em outras reclamações efetivadas no reclame aqui relatei isto. Foi aberto o chamado n *****. Além das falhas recorrentes, fui surpreendida ao verificar a renovação contratual prevista para 20/07/2026. Meu contrato anterior possuía parcelas de R$ 98,91, enquanto a nova renovação prevê cobrança total de R$ 1.714,70, parcelada em 12 vezes de R$ 142,89, representando um aumento expressivo do valor pago. Não pretendo cancelar o serviço neste momento, mas foi essa opção inicial me apresentada por e-mail, com isto alterei meu plano para a modalidade mensal justamente para avaliar outras opções de ERP disponíveis no mercado. Contudo, considero extremamente preocupante que um serviço que vem apresentando falhas recorrentes e impactando diretamente minha operação tenha um reajuste tão significativo sem que os problemas relatados sejam solucionados de forma definitiva.
Como cliente, espero que a empresa não apenas corrija os pedidos atualmente afetados, mas apresente uma solução efetiva para as constantes falhas de integração com a Amazon. Não é razoável que um ERP contratado justamente para automatizar processos gere insegurança operacional e obrigue o cliente a abrir chamados repetidamente para resolver o mesmo problema.
Espero uma solução concreta, pois a recorrência desses problemas tem comprometido a confiança no serviço prestado e me levado a considerar a migração para outras plataformas. Em conversa com operacional relatado que outros vendedores tem problemas relacionados e o dolo é a atribuído a questão de que o pedido estaria pendente quando na verdade deveria ser encaminhado na data do ocorrido.