Falta de retorno e demora no reembolso pela Olist/Tiny
Respondida
Posse - GO
13/08/2026 às 07:11
ID: 256343385
Olist/Tiny não dá retorno sobre reembolso
Solicitei o reembolso do valor pago à Olist/Tiny e, até o momento, não recebi nenhuma solução ou previsão concreta para a devolução.
Já entrei em contato com a empresa e continuo aguardando um posicionamento. Além da demora, a falta de retorno é extremamente frustrante.
Solicito que verifiquem meu caso e realizem o reembolso o quanto antes. Caso continue sem resposta e sem solução, buscarei outros meios para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:30
Olá, Edilene! Tudo bem? Espero que sim.
Quero te confirmar que concluímos com sucesso o cancelamento definitivo da sua conta ERP, conforme solicitado, e também finalizamos o estorno e o reembolso integral do valor referente à mensalidade de agosto.
Para deixar tudo claro e facilitar a sua conferência, seguem os detalhes da tratativa:
1. Encerramento da conta e segurança dos dados
Conforme havíamos alinhado, realizei o procedimento de encerramento definitivo da conta após a confirmação de que o backup dos seus dados havia sido concluído. Dessa forma, o processo foi conduzido seguindo os procedimentos de segurança necessários.
2. Estorno e reembolso
Também acompanhei a solicitação junto ao nosso setor financeiro e o estorno da mensalidade de agosto foi processado integralmente, com a devolução realizada conforme os dados bancários informados.
3. Comprovantes da operação
Para que você tenha todos os registros necessários, os comprovantes do estorno e os detalhes da operação foram encaminhados oficialmente pelo chamado ***** e também disponibilizados por meio de resposta privada nesta plataforma.
Edilene, agradeço pela sua colaboração e disponibilidade durante toda a tratativa. Fiz questão de acompanhar cada etapa para garantir que o encerramento e o reembolso fossem concluídos de forma clara, segura e conforme o que havíamos alinhado.
Espero que, com a conclusão dessas etapas, sua solicitação esteja devidamente resolvida. Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, permaneço à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist