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Conceição do Pará - MG

21/07/2026 às 13:45

ID: 254462685

No dia 13/07/2026, realizei o upgrade do meu plano no Olist ERP, contratando um pacote mais caro especificamente para utilizar a ferramenta de Margem de Contribuição, que era o principal motivo da mudança de plano.

Entretanto, desde a contratação, a ferramenta não apresenta corretamente as vendas realizadas. Diversos pedidos deixam de aparecer no relatório, mesmo estando normalmente registrados no painel principal do ERP. Com isso, não consigo utilizar a funcionalidade para analisar a rentabilidade real da operação, que é justamente a finalidade para a qual contratei o plano.

Abri o chamado n ***** e segui todas as orientações fornecidas pelo suporte, incluindo:

inicialização do histórico de custos;
conferência dos custos dos produtos;
verificação da natureza de operação;
conferência das configurações fiscais e dos impostos;
validação do status e do faturamento dos pedidos;
envio de diversos números de pedidos que não apareciam no relatório.

Mesmo depois de todas essas configurações e de vários contatos com o suporte, o problema continuou. Cheguei a informar que havia aproximadamente 125 pedidos ausentes no relatório de Margem de Contribuição.

Na atualização mais recente, a própria Olist informou que realizou um novo processamento e identificou que alguns pedidos realmente não estavam sendo apresentados no relatório, confirmando que a ferramenta não estava funcionando corretamente. Mesmo assim, em vez de apresentar uma solução definitiva, solicitaram novamente que eu continue enviando individualmente os pedidos que não aparecem.

Não é razoável contratar um plano mais caro para ter acesso a uma ferramenta de análise e precisar conferir manualmente pedido por pedido para descobrir quais vendas o sistema deixou de processar. Além de não entregar a funcionalidade contratada, essa situação gera perda de tempo e impossibilita uma análise financeira confiável da empresa.

Como o upgrade foi realizado exclusivamente para utilizar essa ferramenta e ela não funciona adequadamente, já solicitei:

O downgrade imediato para o plano que eu utilizava anteriormente, sem cobrança de multa ou qualquer custo adicional;
O reembolso integral dos valores adicionais pagos pelo upgrade;
O cancelamento de qualquer cobrança futura referente ao pacote contratado;
Uma confirmação formal do downgrade e do reembolso.

Aguardo uma solução objetiva. Não tenho interesse em continuar pagando por uma funcionalidade que não entrega resultados completos e confiáveis e que, mesmo após vários dias de atendimento, permanece sem correção definitiva.