Gerente de Contas da Olist não responde e o serviço não entrega o que promete, gerando sensação de abandono.
Respondida
Barueri - SP
23/07/2026 às 10:12
ID: 254635981
NUNCA CONTRATEM O PACOTE DE VALOR MAIOR POR OFERECEREM O GERENTE DE CONTAS DA OLIST - NÃO FUNCIONA.
**Gerente de Contas não responde e o serviço não entrega o que promete**
Contratamos o Olist ERP acreditando que teríamos um atendimento diferenciado por meio de um **Gerente de Contas**, que auxiliaria nossa operação e resolveria problemas com mais agilidade.
A realidade é completamente diferente.
O gerente de contas simplesmente **não responde**. As mensagens ficam sem retorno por dias, e muitas vezes nem são respondidas. Quando há algum retorno, a única orientação é abrir um chamado no suporte.
Ou seja, o cliente fica sem atendimento, sem acompanhamento e sem qualquer suporte efetivo. Na prática, o serviço de Gerente de Contas não existe.
É frustrante pagar por um ERP que promete um atendimento próximo e especializado, mas, quando realmente precisamos, não conseguimos sequer falar com o responsável pela conta.
Minha reclamação não é apenas sobre uma pessoa específica, mas sobre um serviço que é vendido como um diferencial e que, na prática, não funciona. Se o gerente de contas não responde e não tem autonomia para resolver nada, esse serviço perde totalmente o propósito.
Espero que a Olist reveja esse modelo de atendimento e entregue o suporte que promete no momento da contratação, pois hoje a sensação é de completo abandono do cliente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:43
Olá, Nathalia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados por meio deste canal.
Realizamos a análise da sua manifestação, referente ao modelo de atendimento da Gerência de Contas e ao fluxo de suporte técnico do Olist ERP.
Em atendimento realizado diretamente com você, prestamos os esclarecimentos sobre o escopo de atuação e as atribuições da Gerência de Contas previstas para o seu plano, bem como sobre o fluxo adequado para solicitações de suporte técnico, que são conduzidas pelos canais oficiais da empresa.
Além dos esclarecimentos, prestamos o suporte operacional necessário para a sua conta, realizando os ajustes e orientações pertinentes, de forma a viabilizar a conclusão das configurações e a utilização dos recursos relacionados à sua solicitação.
Por questões de segurança e em conformidade com a proteção dos dados da sua conta, as informações específicas do atendimento e os detalhes das tratativas foram compartilhados exclusivamente por nossos canais privados.
Considerando que os esclarecimentos foram prestados e o atendimento relacionado à manifestação foi concluído, encerramos o acompanhamento desta reclamação.
Caso surjam novas dúvidas ou seja necessário qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Carolina - Olist