Impossibilidade de cancelar conta Olist sem cadastro de dados financeiros
Respondida
Fortaleza - CE
05/09/2026 às 08:08
ID: 258281185
Olá! Fiz um cadastro na Olist meses atrás. Queria usar como ERP, porém não foi mais necessário. Passei esse tempo todo sem usar e também não cheguei a cadastrar cartão de crédito, pois só usei o período grátis. Quero agora CANCELAR A CONTA TOTALMENTE, porém, conforme o anexo desta reclamação, não consigo fazer isto, pois teria que cadastrar dados financeiros para ter acesso à conta. Preciso que vocês mesmos façam a exclusão da conta. Aguardo resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:13
Olá, Luis! Tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Bibiana, faço parte da equipe de Casos Especiais da Olist e fui responsável por acompanhar pessoalmente a sua solicitação até a conclusão.
Entendi a dificuldade que você encontrou ao tentar encerrar a conta diretamente pelo painel do ERP, principalmente porque o processo estava condicionando o cancelamento ao preenchimento de dados financeiros.
Para resolver essa situação da forma mais simples possível, realizei a intervenção necessária diretamente em nosso sistema.
Quero confirmar que o cancelamento e encerramento da sua conta ERP, vinculada ao CNPJ *****, foi concluído com sucesso.
Também confirmei que, neste momento, não há plano ativo, cobrança ou pendência financeira associada à conta ou ao CNPJ informado junto à Olist.
Fico feliz por ter conseguido acompanhar essa solicitação pessoalmente e garantir que o encerramento fosse realizado de forma clara e sem que você precisasse passar por novas etapas ou dificuldades no painel.
Agradeço pela sua atenção e, caso precise de algum suporte conosco novamente no futuro, permanecerei à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist