Olist

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/08/2025 às 13:11

ID: 223891163

LOJA FORA DO AR E MUITOS problemas por mês.
Estamos há mais de um ano com essa plataforma (OLIST VNDA) e temos 9 anos de ecommerce. Já trabalhamos com diversas plataformas e essa é SEM NENHUMA DÚVIDA a pior.
Neste momento a loja está fora do ar há mais de uma hora, sem nenhum retorno sobre previsão de retorno.
Também: as lojas deles ficaram fora do ar durante a black friday ano passado e para "compensar" deram uma alteração de layout - foram 30 minutos fora do ar, no horário do meio dia, que tem grande fluxo.
Só de novembro até agora temos mais de 10 chamados de coisas como: erro de cálculo de frete, erro de carregamento de zoom, erros diversos no gerenciador (como não conseguir cancelar pedidos, erros em cashback). Preparem-se para pelo menos 3 vezes por mês ter que entrar em contato por bugs diversos e perder tempo atendendo cliente, resolvendo ou perdendo vendas.
E tudo que oferecem pelos prejuízos que causam são: alterações de layout. Já ganhamos 3. O que alteração de layout ajuda a reparar os prejuízos e perda de tempo? Ainda não descobri. Se quisesse alterar o layout pediria e pagaria o serviço (que eles não informam quais alterações são possíveis, qual o valor da hora etc - só dizem isso).
Vale dizer também que tiram serviços que constam no contrato ou em promessas comerciais escritas, no nosso caso temos duas: email transacional editável (venderam isso depois tiraram e ai para editar temos que pagar), sendo que no email padrão deles (porque nunca ouviram falar em UX) consta uma frase pedindo que o cliente avise que recebeu o produto (HAHAHHA).E o outro foi o blog, que também era nativo e trocaram por um que não tem filtro, não tem capa, não tem data etc. Se quiser um blog que pareça um blog tem que contratar terceiro e pagar.
Então essa reclamação fica como alerta aos lojistas que pensarem em contratar: não contratem, só causam problemas e não ressarcem NADA.