O que aconteceu
Sou lojista (Aurora Perfumaria, conta/empresa ***** no Olist ERP) e uso o ERP da Olist para controlar estoque e integrar meus anúncios com Mercado Livre, Amazon, Shopee e TikTok Shop.
MEU PROBLEMA, EM UMA FRASE: o ERP da Olist anuncia e vende produtos que eu não tenho em estoque no meu depósito normal. Eu cancelo pedidos de clientes, perco reputação nos marketplaces e absorvo o prejuízo. Isso acontece há mais de cinco meses.
O QUE A OLIST FEZ EM OUTUBRO DE 2026
Em 14/10/2026 a Olist ENCERROU o meu chamado 00610375 alegando que a culpa é minha, porque eu me recusei a carregar inventário manualmente no depósito do Mercado Livre Full. Eu recusei porque o Full não é a origem do meu problema: o que eu relato é venda sem estoque no depósito GERAL, e inserir saldo fictício num depósito que não é o do problema não é teste, é trabalho manual sobre um defeito que continua.
Depois do encerramento eu enviei SEIS mensagens técnicas no chamado, com dados, datas, números de pedido e registros extraídos do próprio ERP da Olist: em 14, 15, 16, 19, 20 e 22 de outubro. Até hoje, 23/10/2026, NENHUMA foi respondida. São nove dias de silêncio absoluto.
E NÃO EXISTE COMO ABRIR UM CHAMADO NOVO
Tentei abrir um chamado novo e descobri que a Olist não oferece essa opção hoje:
- na Central de Ajuda (ajuda.olist.com) não existe nenhum botão ou link para abrir chamado; os únicos botões da tela são filtros de status;
- no ERP (erp.olist.com) não existe balão de chat nem item de suporte em nenhum menu;
- o chat de atendimento existe no código da Central de Ajuda, mas está apontando para o ambiente de TESTES da própria Olist (olist--hmlolist.sandbox.my.site.com) e não carrega: o navegador registra a tentativa de carregar o script com 0 byte transferido. Por isso nenhuma janela de chat abre;
- aqui no Reclame AQUI, a página da Olist informa "Nenhuma opção de contato direta disponível para esta empresa".
Ou seja: a empresa encerrou meus chamados e, neste momento, não oferece nenhum canal funcional para abrir um novo.
OITO CHAMADOS ENCERRADOS SEM SOLUÇÃO
00475900, 00488292, 00493353, 00531399, 00605556, 00607211, 00610375 e 00611714. Todos sobre o mesmo conjunto de problemas de estoque. Nenhum resolvido.
OS FATOS QUE EU MEDI NO PRÓPRIO ERP DELES
1) RESERVA DE ESTOQUE QUE NUNCA MORRE. A reserva gerada por um pedido não se extingue quando o pedido se encerra, e ela subtrai do saldo que o ERP envia aos marketplaces. Exemplos verificáveis na minha conta, hoje:
- Água Perfumada Romã Dani Fernandes 510ml: reservas ativas de 29/04/2026, 03/05/2026 e 04/05/2026 (pedidos V 11295, V 11807 e V 11886). Quase SEIS MESES.
- Batom Revlon ColorStay Suede Ink Lip Boom 015: sete reservas ativas de 21 a 25/08/2026 (pedidos V 39666, V 40029, V 40234, V 40563, V 40588, V 40604, V 40625). DOIS MESES.
Pedi por escrito, em 16/10, que a Olist conferisse a situação desses dez pedidos. Não houve resposta e nada mudou.
2) EU TENHO QUE APAGAR DADO DO SISTEMA À MÃO PARA CONSEGUIR VENDER. Já tive que excluir reservas de estoque manualmente três vezes (05/03/2026, 26/03/2026 e 19/10/2026) para voltar a vender produto que está fisicamente no meu depósito. É uma operação irreversível: o ERP não oferece backup de reservas de estoque.
3) VENDA SEM ESTOQUE CONTINUA. Medição de hoje no depósito Geral: 155 produtos com reserva ativa, 723 unidades reservadas, 31 produtos com estoque disponível NEGATIVO, 74 unidades vendidas sem existir, e 2 produtos com estoque FÍSICO negativo (o que não deveria ser possível, porque a validação de saldo está ativa na minha conta).
4) CANCELAMENTOS DE CLIENTES. Em 19/10 eu tive que cancelar pedidos por falta de estoque. Um deles era o Refil de Difusor Lenvie Figo Ambarado, exatamente o produto sobre o qual eu mandei prova técnica para a Olist em 15/10 e que nunca foi respondido.
5) PERGUNTA TÉCNICA IGNORADA. Em 15/10 enviei o log de envio de estoque do próprio ERP mostrando que, num produto com variações, o número enviado aos canais oscilou de 0 para 65 em menos de uma hora, sem nenhuma entrada de mercadoria, e que Shopee e TikTok receberam valores idênticos no mesmo segundo. Perguntei: o estoque enviado ao canal é o saldo DA VARIAÇÃO ou o AGREGADO do produto pai? Oito dias depois, sem resposta.
O QUE EU QUERO
1) Número de bug da engenharia para os defeitos acima;
2) Nome do responsável técnico pelo caso;
3) A resposta à pergunta técnica de 15/10;
4) A situação atual dos dez pedidos listados;
5) Um canal funcional para abrir chamado;
6) A correção. Não quero mais procedimento de contorno: eu executo o contorno há meses, à mão, e é isso que vem me causando prejuízo.