O que aconteceu
OLIST DESATIVOU NOSSA CONTA SEM AUTORIZAÇÃO, COM MENSALIDADE EM DIA, PARALISANDO NOSSA OPERAÇÃO E CAUSANDO PREJUÍZOS!
Venho registrar nossa profunda insatisfação, indignação e decepção com a Olist, empresa da qual somos clientes há mais de um ano.
Trabalhamos com duas empresas, dois CNPJs e duas operações comerciais dentro da plataforma. Infelizmente, ao longo desse relacionamento, enfrentamos diversos problemas técnicos, principalmente na operação de maior volume de vendas, justamente aquela em que mais dependemos da estabilidade e eficiência do sistema.
Nos últimos dias, enfrentamos problemas recorrentes relacionados à integração e sincronização entre o estoque próprio e o estoque fulfillment.
Buscamos suporte de todas as formas possíveis: chat, telefone, WhatsApp e abertura de chamados. Seguimos todas as orientações fornecidas pela própria Olist, mas nenhuma trouxe uma solução definitiva.
O SUPORTE DA OLIST É UM DOS PRINCIPAIS MOTIVOS DA NOSSA INSATISFAÇÃO.
O atendimento via chat é predominantemente automatizado, dificultando o contato com um profissional capacitado para analisar e solucionar problemas mais complexos.
Nas tentativas de atendimento telefônico, somos direcionados a atendentes que, conforme eles próprios informam, não possuem autonomia ou conhecimento técnico suficiente para resolver a situação. Na prática, limitam-se a abrir novos chamados.
Os chamados demoram, não apresentam soluções efetivas e não existe um acompanhamento técnico adequado.
Em mais de um ano como clientes, nunca conseguimos um atendimento técnico direto e resolutivo, com acesso remoto, análise aprofundada da nossa conta ou acompanhamento até a efetiva solução do problema.
DIANTE DE TANTAS TENTATIVAS FRUSTRADAS, BUSCAMOS ALTERNATIVAS PARA CONTINUAR UTILIZANDO A PLATAFORMA.
Entramos em contato com a Olist solicitando informações sobre três possibilidades:
1. Redução do plano contratado, considerando os serviços e recursos que não estávamos utilizando.
2. Upgrade para um plano que oferecesse suporte técnico mais especializado e eficiente.
3. Eventual cancelamento, caso não houvesse uma solução adequada, com prazo para backup e migração organizada para outra plataforma.
Nossa intenção era encontrar uma alternativa que atendesse às necessidades da empresa, sem comprometer a continuidade da operação.
Inclusive, temos o registro da conversa pelo WhatsApp, na qual questionamos especificamente se uma eventual solicitação de cancelamento deveria ser formalizada pelo próprio WhatsApp, por e-mail ou diretamente na plataforma, além de perguntarmos qual seria o prazo disponível para realizar a migração.
EM NENHUM MOMENTO SOLICITAMOS OU AUTORIZAMOS A DESATIVAÇÃO IMEDIATA DA NOSSA CONTA!
A Olist demorou aproximadamente três a quatro dias para responder. Quando finalmente recebemos um retorno por e-mail, a empresa encaminhou uma possível solução técnica para o problema de integração dos estoques.
Seguimos as orientações e realizamos os procedimentos recomendados.
Entretanto, para nossa completa surpresa, no dia 22/10/2026, nosso acesso à plataforma foi desativado!
Ao procurar o suporte, fomos informados de que a conta havia sido desativada em razão de uma suposta solicitação de cancelamento.
Como uma empresa interpreta um pedido de informações sobre procedimentos, alternativas comerciais e prazos de migração como autorização para interromper imediatamente uma operação comercial?
Não recebemos orientações adequadas para realizar backup, exportar informações ou planejar uma migração segura.
A desativação comprometeu diretamente nossa operação.
No momento da interrupção, tínhamos mais de 10 pedidos dentro da plataforma que precisavam ser despachados naquele mesmo dia.
Ficamos impossibilitados de emitir notas fiscais, gerar etiquetas e realizar os procedimentos necessários para expedição dos pedidos.
Como consequência, tivemos atrasos, penalizações nos marketplaces e prejuízos aos nossos indicadores de desempenho e à nossa reputação comercial.
Passamos horas tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, novamente sem obter suporte técnico efetivo.
Diante da urgência, fui obrigado a realizar pessoalmente os procedimentos necessários para tentar restabelecer a operação.
Precisei desconectar e reconectar integrações com os marketplaces, refazer configurações, reorganizar pedidos e produtos, praticamente reconstruindo a estrutura operacional.
Depois de muito trabalho, consegui restabelecer funcionalidades essenciais para emissão de notas fiscais e geração de etiquetas.
ENTRETANTO, NO DIA 24/10/2026, FOMOS SURPREENDIDOS COM UMA NOVA INTERRUPÇÃO DE ACESSO À PLATAFORMA!
Estamos extremamente decepcionados com a forma como a Olist está conduzindo essa situação.
Não estamos falando de um simples problema técnico ou de uma insatisfação pontual.
Estamos falando de uma empresa em plena atividade comercial, com funcionários, clientes, pedidos, compromissos fiscais e responsabilidades perante os marketplaces.
Cada interrupção compromete nossa capacidade de faturar, despachar pedidos e manter nossos indicadores de desempenho.
OUTRO PONTO EXTREMAMENTE PREOCUPANTE É A POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TRANSIÇÃO DA OLIST.
Uma plataforma que administra informações essenciais de uma operação de e-commerce deveria oferecer procedimentos claros e seguros para que seus clientes possam realizar backups, exportar informações e migrar para outros sistemas quando necessário.
No nosso caso, não recebemos qualquer planejamento adequado para essa transição.
Questionamos se essa é realmente a política adotada pela Olist: desativar imediatamente uma operação, mesmo com mensalidades em dia, sem garantir um procedimento de migração e sem avaliar alternativas para manutenção do relacionamento comercial.
DIANTE DE TODA ESSA SITUAÇÃO, SOLICITAMOS URGENTEMENTE:
1. Restabelecimento imediato do acesso à nossa plataforma, garantindo a continuidade da operação.
2. Explicação formal sobre os motivos das desativações e interrupções de acesso.
3. Apresentação do registro da suposta solicitação que teria autorizado o cancelamento, incluindo data, horário e canal utilizado.
4. Esclarecimento sobre qual cláusula contratual ou política fundamentou a desativação imediata de uma conta com o período vigente pago.
5. Designação de um gerente, supervisor ou responsável técnico com autonomia para assumir o caso e acompanhar sua resolução.
6. Solução definitiva para os problemas de integração e sincronização dos estoques.
7. Posicionamento formal sobre os prejuízos operacionais, comerciais e penalizações sofridas nos marketplaces.
8. Caso não seja possível manter a prestação adequada do serviço, apresentação de um plano de transição que permita realizar backups, exportar nossos dados e migrar para outra plataforma sem novas interrupções.
NÃO ESTAMOS PEDINDO FAVORES. ESTAMOS EXIGINDO RESPEITO, TRANSPARÊNCIA E RESPONSABILIDADE COM UMA OPERAÇÃO COMERCIAL QUE DEPENDE DA PLATAFORMA PARA FUNCIONAR.
É frustrante perceber que, após mais de um ano como clientes, inúmeras tentativas de suporte e pagamentos em dia, precisamos recorrer a uma reclamação pública para tentar chegar a alguém com capacidade de resolver a situação.
Esperamos que esta reclamação chegue à gerência ou diretoria da Olist e seja tratada com a urgência que merece.
NÃO QUEREMOS MAIS RESPOSTAS AUTOMÁTICAS, CHAMADOS SEM SOLUÇÃO OU PROMESSAS GENÉRICAS.
Aguardamos providências urgentes.