O que aconteceu
Contratei o ERP Olist por meio de um plano anual para múltiplas empresas, contemplando três empresas, com mensalidade superior a R$ 500. Um dos benefícios oferecidos na contratação foi a implementação guiada do sistema, justamente para que eu pudesse configurar e começar a utilizar a plataforma na minha operação.
Entretanto, já está se passando quase um mês desde o início da contratação e a implementação ainda não foi concluída. A primeira reunião demorou para ser agendada, e o intervalo previsto entre os encontros é de aproximadamente dez dias. Para piorar, a segunda reunião foi cancelada pela própria responsável pela implementação, atrasando ainda mais o processo.
Na prática, estou pagando por um serviço que ainda não consigo utilizar adequadamente, pois a implantação necessária para o funcionamento na minha operação não foi concluída. Ou seja, já estou arcando com a primeira mensalidade sem usufruir do sistema como deveria.
Considero essa situação extremamente injusta. Estamos falando de um serviço que custa mais de R$ 500 por mês, um investimento significativo para uma empresa. Não faz sentido o cliente começar a pagar desde o início enquanto a própria empresa não consegue disponibilizar, em tempo razoável, a implementação contratada.
O problema não é simplesmente a demora no atendimento, mas o fato de eu estar perdendo um mês de assinatura sem conseguir utilizar o sistema conforme planejado, por atrasos que não foram causados por mim.
Diante disso, solicito que a Olist analise meu caso e apresente uma solução concreta, seja prorrogando o período da assinatura pelo tempo em que não consegui utilizar o sistema, seja concedendo o abatimento ou crédito proporcional referente a esse período. Também solicito que seja estabelecido um cronograma de implementação com datas definidas e compromisso de cumprimento.
Espero que a empresa tenha respeito pelo cliente e compreenda que não é razoável cobrar integralmente por um serviço cuja implementação ainda não foi disponibilizada conforme o necessário.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o problema.