Olist

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Americana - SP

19/06/2026 às 08:55

ID: 251816923

Olist me impede de contratar um plano que ela própria vende ao mercado

Sou cliente da Olist ERP há muitos anos e estou enfrentando uma situação que considero completamente absurda.

Quero migrar do meu plano atual (Essencial) para o plano Construa, um plano que a própria Olist anuncia e comercializa atualmente para novos clientes.

Mesmo sendo um plano ativo e disponível para contratação, estou sendo impedido de aderir a ele simplesmente porque possuo um plano antigo.

Na prática, a Olist está dizendo que qualquer novo cliente pode contratar esse plano, mas um cliente antigo não pode.

O mais contraditório é que, dentro do chamado n *****, recebi respostas informando valores, formas de pagamento, periodicidade e orientações para concluir a migração, como se ela fosse perfeitamente possível. Foram apresentados os preços do plano, as condições da alteração e solicitado apenas o meu retorno para prosseguir.

Posteriormente, outro atendente voltou atrás e informou que a migração é bloqueada.

A justificativa apresentada foi que existem falhas e riscos de perda de dados em migrações entre determinadas grades de planos.

Com todo respeito, esse é um problema interno da empresa, não do cliente.

Se a Olist comercializa um plano e permite sua contratação por novos clientes, não considero razoável impedir que clientes antigos tenham acesso ao mesmo serviço por limitações técnicas ou operacionais da própria plataforma.

Além disso, existe outro ponto igualmente grave: a própria Olist orientou que eu comparasse meu plano atual com o plano Construa antes de tomar uma decisão. Para isso, solicitei uma informação simples e legítima: a descrição completa do meu plano atual.

Solicitei que fossem informados todos os recursos, funcionalidades, módulos, integrações, limites de uso, benefícios e demais características disponíveis no plano que pago há anos.

Até o momento, essa informação não foi fornecida.

Ou seja:

* Não me informam claramente tudo o que está incluído no plano que contrato;
* Não permitem que eu contrate um plano que está disponível ao mercado;
* Apresentam respostas contraditórias dentro do mesmo atendimento;
* E atribuem a negativa a problemas internos da própria plataforma.

Minha solicitação é extremamente simples.

Quero migrar para o plano Construa, atualmente comercializado pela Olist.

Também quero receber a relação completa e detalhada de tudo o que está incluído no meu plano atual, sem exceções, incluindo funcionalidades, módulos, integrações, limites, permissões, benefícios e quaisquer outros recursos disponíveis.

Essa informação é necessária para que eu possa comparar corretamente os planos e tomar uma decisão consciente sobre a migração. Foi a própria Olist que recomendou essa comparação, porém até agora não forneceu os dados necessários para realizá-la.

Não estou solicitando desconto, benefício especial ou qualquer tratamento diferenciado.

Estou apenas tentando exercer meu direito de escolher um plano que a própria empresa oferece ao mercado e obter informações completas sobre o serviço que contrato há anos.

Dados do atendimento:

Chamado n *****
Produto: Sistema ERP
Aberto em: 12/06/2026 às 09h38
Última atualização: 19/06/2026 às 08h07