Olist Tiny ERP: Regresso de Ferramentas e Suporte Ineficiente Após Integração com Hub Olist
Não resolvido
Vitória - ES
21/07/2026 às 17:38
ID: 254489975
A olist acabou com o tiny erp
O que anteriormente era um erp excelente com ótimas ferramentas especialmente para loja virtual fez um incrível regresso ao adotar o "hub da olist", na qual é extremamente inferior ao hub incluso que havia no tiny. Deliberadamente fomos obrigados a usar esse novo hub da olist que não tem quase nenhuma ferramenta, agora não é possível fazer praticamente nada em massa, pausar anúncios, atualizar, editar. Tudo que você vai tentar fazer dá erro ou simplesmente não tem a ferramenta disponível, coisa que já era de rotina anteriormente agora não é mais possível fazer. Agora a pouco precise atualizar uma série de anúncios no mercado livre removendo variações e adicionando outras em anúncios já existentes (coisa que sempre fizemos em massa pelo tiny) e simplesmente esse sistema não faz mais. Se eu precisar editar o anúncio preciso ir ao mercado livre, realizar as alterações manualmente e depois importar para o sistema. Se for assim nem preciso de sistema, melhor gerenciar pelo mercado livre mesmo. Inacreditável.
Outra coisa, o que fizeram com o suporte?????
Era um dos poucos sistemas que já trabalhamos com suporte eficiente e rápido, agora foi retirado a opção de abrir tickets e implementou-se um chat com IA que claro, não resolve nosso problema e dá respostas genéricas. Fui perguntar como faço para abrir um ticket e pasmem, só pode durante a faixa de horário fora de horário comercial. Se não me falha a memória, das 17:30h até as 20h, algo do tipo. Isso é inacreditável, tudo feito para baixar custo e [Editado pelo Reclame Aqui] o sistema de vez. Por fim fui tentar ligar para receber suporte e os atendentes simplesmente não conhecem o sistema, é realmente inacreditável.
Minha reclamação é geral e não pontual. Do dia para a noite temos que usar um hub totalmente diferente que não oferece nenhuma ferramenta e pagando a mesma parcela. Vamos precisar estudar um outro sistema para seguir com o ecommerce, pois sistema que regride causa prejuízo pra gente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:17
Olá, Mathias! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua experiência com o Olist ERP e nossas ferramentas de integração.
Tentei localizar o seu cadastro em nossa base para investigar detalhadamente os pontos relatados sobre a edição em massa de anúncios e os canais de atendimento, porém os dados informados na abertura desta manifestação não permitiram a localização da sua conta exata.
Enviamos mensagens privadas nos dias 22/07 e 23/07 solicitando a confirmação do CNPJ cadastrado no ERP, mas ainda não obtivemos retorno.
Reforçamos que nosso time permanece à disposição para entender o comportamento das suas integrações e prestar todo o suporte técnico necessário para a sua operação.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:57
Entendo sua preocupação com a reputação da empresa com reclamações públicas, mas não acho que faz diferença informar ou não o cnpj pois de qualquer forma o sistema ainda está da mesma forma e acredito que não voltarão atrás com esses retrocessos, deve baixar custo geral da empresa.
Reparei hoje que estão entrando vendas em anúncios que deveriam estar pausados por falta de estoque e descobri mais uma falha grave do hub da olist: Falta de sincronização de estoque com vários anúncios, mais um problema pra conta.
Estarei migrando para o bling, mais barato e mais completo, abraço!!
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:57
Entendo sua preocupação com a reputação da empresa com reclamações públicas, mas não acho que faz diferença informar ou não o cnpj pois de qualquer forma o sistema ainda está da mesma forma e acredito que não voltarão atrás com esses retrocessos, deve baixar custo geral da empresa.
Reparei hoje que estão entrando vendas em anúncios que deveriam estar pausados por falta de estoque e descobri mais uma falha grave do hub da olist: Falta de sincronização de estoque com vários anúncios, mais um problema pra conta.
Estarei migrando para o bling, mais barato e mais completo, abraço!
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:58
Entendo sua preocupação com a reputação da empresa com reclamações públicas, mas não acho que faz diferença informar ou não o cnpj pois de qualquer forma o sistema ainda está da mesma forma e acredito que não voltarão atrás com esses retrocessos, deve baixar custo geral da empresa.
Reparei hoje que estão entrando vendas em anúncios que deveriam estar pausados por falta de estoque e descobri mais uma falha grave do hub da olist: Falta de sincronização de estoque com vários anúncios, mais um problema pra conta.
Estarei migrando para o bling, mais barato e mais completo, abraço!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:59
Atendente foi cordial e fez o que deveria fazer, mas nosso problema é com a empresa mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10