Olist Tiny: Falha no sistema e impossibilidade de contato com o suporte técnico para resolução urgente.

Question

Sou cliente da Olist Tiny e estou enfrentando sérios problemas para obter suporte.

Há dias o sistema apresenta lentidão e, quando tento acessar o chat de atendimento ou abrir um chamado, recebo a mensagem: Ops tivemos um problema, favor tente novamente mais tarde.

O problema não está relacionado ao meu equipamento, pois já realizei diversos testes:

* Limpeza de cache;
* Acesso em janela anônima;
* Teste em outros navegadores;
* Teste pelo celular.

Além disso, ao ligar para o telefone de atendimento, sou direcionada automaticamente para o chat, porém o próprio chat não funciona, impossibilitando qualquer solicitação de suporte.

Também tentei contato por outros canais e até o momento não obtive retorno.

Minha empresa depende do sistema para as operações diárias, e estou sem conseguir acessar um canal efetivo de atendimento para resolver a situação.

Solicito que a Olist/Tiny entre em contato o mais breve possível e disponibilize um canal funcional de suporte para análise e resolução do problema.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Oi Romana, tudo bem? Boa tarde!

Recebi sua solicitação e conduzi a análise do caso com prioridade.

Após nosso contato, realizamos as verificações necessárias e confirmamos que a situação foi normalizada. Fico feliz que tenhamos conseguido validar juntas o funcionamento dos canais de atendimento e que o acesso tenha sido restabelecido com sucesso.

Peço desculpas pelos transtornos causados e agradeço pela oportunidade de acompanhar o caso até a resolução.

Caso precise de qualquer apoio adicional, permaneço à disposição.

Atenciosamente,
Pamela
Time Olist

Olist Tiny: Falha no sistema e impossibilidade de contato com o suporte técnico para resolução urgente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor