Olist

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 09:37

ID: 250205577

Reclamação para Reclame Aqui

Sou cliente da Olist/Tiny há mais de quatro anos, utilizando os serviços em duas empresas diferentes, e hoje enfrento uma situação extremamente grave que está impactando diretamente a minha operação.

O sistema informou que o armazenamento está cheio. Por conta disso, não consigo emitir nota fiscal, não consigo emitir proposta e não consigo executar atividades básicas da empresa. Ou seja, minha operação ficou praticamente parada por uma limitação do próprio sistema.

Mesmo após excluir várias propostas e notas fiscais, o espaço não foi liberado. Entrei em contato com o suporte esperando uma solução imediata, já que se trata de um problema crítico para qualquer empresa que depende do sistema para faturar. Porém, a única alternativa apresentada foi abrir uma tarefa de exclusão que poderá rodar somente após 24 horas.

Isso é completamente inviável para uma operação comercial. Nenhuma empresa consegue simplesmente ficar parada por 24 horas sem emitir nota, sem emitir proposta e sem faturar, aguardando uma rotina interna do sistema.

O mais grave é a postura do suporte. Não houve nenhuma solução emergencial, nenhum respaldo, nenhuma alternativa prática e nenhum senso de urgência. O atendimento se limitou a mensagens padronizadas, abertura de chamado e espera. Para uma empresa que se apresenta como parceira de negócios, a postura foi de total descaso.

A impressão que fica é que, quando o sistema funciona, a empresa cobra normalmente. Mas quando a operação do cliente para por uma falha ou limitação do próprio sistema, o cliente fica sozinho, sem suporte real, sem garantia e sem qualquer apoio efetivo.

Depois de mais de quatro anos trabalhando com a Olist/Tiny em duas empresas, é decepcionante perceber que não existe interesse real em apoiar o cliente em um momento crítico. O suporte se mostrou ineficiente, burocrático e incapaz de resolver uma situação urgente.

Diante disso, não recomendo a Olist/Tiny para nenhuma empresa que dependa do sistema para sua operação diária. Se a sua empresa precisa emitir notas, propostas e manter o faturamento funcionando, pense muito bem antes de colocar sua operação em uma plataforma que, em um momento crítico, não oferece respaldo, não apresenta alternativa e deixa o cliente parado aguardando 24 horas.

A decisão da nossa empresa já foi tomada: vamos buscar outra solução, pois não é possível continuar dependendo de um sistema e de um suporte que não demonstram compromisso real com o cliente.