Olist

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

09/09/2026 às 18:10

ID: 258614381

Somos clientes do Olist Tiny e utilizamos o ERP diariamente em nossa operação de e-commerce. Gostaríamos de começar deixando claro que este é o primeiro problema realmente sério que tivemos com nossa conta. Até então, sempre utilizamos o sistema normalmente e não temos o hábito de fazer reclamações públicas.

Justamente por termos uma boa experiência ao longo do tempo, estamos recorrendo ao Reclame Aqui não com a intenção de simplesmente reclamar, mas porque precisamos muito de ajuda para que nosso caso seja analisado com maior atenção e possamos normalizar nossa operação.

Tudo começou na sexta-feira, 04/09/2026, quando entramos em contato com o suporte por uma necessidade específica: configurar a nova opção de impressão da etiqueta de envio do Mercado Livre juntamente com a DANFE simplificada em uma única folha 10x15.

A atendente tentou nos auxiliar seguindo os procedimentos disponíveis, mas a configuração não funcionou. Fomos então orientados a aguardar uma análise técnica/acesso remoto, sendo aberto o chamado #00612695.

Porém, a partir desse atendimento, começaram a surgir vários problemas que não existiam anteriormente.

No sábado, ao iniciarmos nossa operação, percebemos que diversas configurações estavam diferentes. Como não havia atendimento disponível naquele dia, tivemos que trabalhar tentando contornar os problemas.

Um dos principais impactos ocorreu na Shopee. A impressão da Shopee estava funcionando perfeitamente e não havíamos solicitado nenhuma alteração nela. Mesmo assim, passou a ser impressa uma etiqueta de envio com NF resumida e, adicionalmente, uma segunda etiqueta contendo uma pequena DANFE simplificada no meio da folha.

Infelizmente, antes que conseguíssemos identificar a dimensão do problema, tivemos o desperdício de mais de 450 etiquetas térmicas. Além do custo do material, isso trouxe bastante transtorno para nossa expedição.

Também percebemos alterações importantes no fluxo de faturamento.

Anteriormente, após a confirmação do pagamento, os pedidos apareciam normalmente como Aprovados dentro de Pedidos de Venda. Ao solicitarmos a emissão da NF, o processo ocorria normalmente, ficando em NFs Pendentes apenas os casos que realmente apresentavam alguma inconsistência.

Agora, estamos encontrando pedidos indevidamente em NFs Pendentes, o fluxo de pedidos aprovados não está funcionando como antes e até mesmo pedidos cancelados não estão sendo filtrados corretamente.

Por esse motivo, também foi aberto o chamado #00614317, relacionado aos pedidos do Mercado Livre que não estão sendo processados corretamente no módulo de Pedidos de Venda.

Outro problema que está afetando bastante nossa rotina ocorre durante a separação. Nossos colaboradores recebem a mensagem pedido já embalado, mesmo quando aquele pedido ainda não foi embalado. Algumas vezes precisamos sair e entrar novamente no sistema várias vezes até conseguirmos prosseguir.

Desde então, estamos entrando em contato com o suporte diariamente, inclusive mais de uma vez ao dia, sempre buscando uma solução. Compreendemos perfeitamente que determinadas situações precisam passar por análise técnica e respeitamos o trabalho e os prazos da equipe.

O que está nos preocupando é que já estamos há vários dias com funções essenciais da nossa operação comprometidas, afetando faturamento, separação e expedição.

Atualmente temos, entre outros, os seguintes chamados em andamento:

#00612695 Configuração da impressão Mercado Livre + DANFE simplificada / solicitação de acesso remoto.

#00614317 Pedidos do Mercado Livre não sendo processados corretamente no módulo Pedidos de Venda.

Gostaríamos muito que o Olist Tiny pudesse olhar nosso caso com uma atenção especial e, se possível, disponibilizar um técnico para realizar um acesso remoto. Acreditamos que analisar nossa configuração diretamente será muito mais eficiente do que continuarmos fazendo diferentes tentativas por telefone.

Precisamos de auxílio principalmente para normalizar:

impressão do Mercado Livre + DANFE simplificada em 10x15;
impressão da Shopee, que funcionava normalmente antes;
fluxo de Pedidos de Venda / Aprovados / NFs Pendentes;
tratamento dos pedidos cancelados;
erro de pedido já embalado durante a separação;

Também gostaríamos que fosse verificada a questão das mais de 450 etiquetas térmicas desperdiçadas devido à alteração na impressão da Shopee.

Reforçamos que é a primeira vez que enfrentamos um problema dessa proporção com o Olist Tiny. Não queremos transformar isso em um conflito e reconhecemos a importância que o sistema tem para nossa empresa. É justamente por dependermos dele diariamente que estamos tão preocupados.

Nossa intenção com esta reclamação é simplesmente conseguir o suporte técnico necessário para que nossa operação volte ao normal o mais rápido possível.

Agradecemos desde já a atenção da equipe e esperamos sinceramente que possam nos ajudar a solucionar o caso.