Problemas na integração de estoque e vendas, com falha no atendimento telefônico.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:49
ID: 254378577
Assunto: Solicitação de suporte telefônico urgente
Olá,
Identificamos alguns problemas na integração do estoque:
O estoque importado do Comer está trazendo peças que estão inativas no Comer, mas que aparecem como ativas no ERP.
Além disso, as vendas realizadas pelo site não estão sendo contabilizadas.
Solicito, por gentileza, suporte telefônico com urgência para resolver essas questões.
Também tentei entrar em contato pelo telefone de atendimento de vocês. Informei meu CNPJ corretamente diversas vezes, mas o sistema não o reconhece e não permite o prosseguimento do atendimento.
Além disso, já recebi um atendimento por e-mail, porém a resposta foi genérica e não solucionou nenhum dos problemas apresentados. Diante da situação, preciso de um atendimento efetivo, preferencialmente por telefone, para que essas falhas sejam resolvidas o quanto antes.
Esses problemas estão impactando diretamente nossa operação, por isso solicito um retorno com urgência.
Aguardo o contato de vocês.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:57
Olá, Julia! Tudo bem?
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados sobre a sua operação e os canais de atendimento do Olist ERP.
Analisei cuidadosamente a sua manifestação e gostaria de compartilhar alguns esclarecimentos:
1. Atendimento por telefone
O canal de suporte por telefone é disponibilizado de acordo com a modalidade do plano contratado. Atualmente, esse benefício está disponível a partir do plano Evoluir.
Como a sua conta está no plano Começar, o atendimento é realizado por meio do chat e dos chamados internos, canais preparados para oferecer todo o suporte técnico necessário durante a utilização do sistema.
2. Importação de produtos da integração com a Wix
O Olist ERP recebe os produtos enviados pela Wix por meio da integração via API. Nesse processo, o ERP importa as informações disponibilizadas pela plataforma de origem.
Atualmente, não existe um filtro no ERP que impeça automaticamente a importação de produtos inativos enviados pela Wix. Por esse motivo, para evitar que esses itens sejam sincronizados, é necessário gerenciar essa configuração diretamente na plataforma da Wix, que é responsável por disponibilizar os produtos para integração.
3. Sincronização de estoque
Durante nosso atendimento por mensagem privada, prestei todo o suporte necessário para auxiliar na regularização da sincronização do estoque.
Encaminhei as orientações sobre a utilização da ferramenta de Inventário de Estoque para ajustar os saldos antigos, além do passo a passo para realizar a reconexão da integração com a Wix, garantindo que a sincronização pudesse ser restabelecida corretamente.
Agradeço pela confiança, pela parceria e por compartilhar suas percepções comigo. Os seus apontamentos são muito importantes e contribuem para que possamos continuar aprimorando nossos produtos e processos.
Permaneço à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de apoio.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist