Renovaram meu plano anual sem minha autorização e o suporte é péssimo

Olá, Maria Luiza! Tudo bem?

Confirmamos que o cancelamento do seu plano foi concluído em nossos sistemas e que a solicitação de estorno referente à renovação foi processada pelo nosso setor financeiro.

O comprovante da transação foi encaminhado por e-mail e também disponibilizado em nosso canal privado de atendimento, para que você possa consultá-lo junto à sua instituição financeira, se necessário.

Em relação à visualização do valor, é importante considerar dois pontos:

Prazo para identificação do crédito: após o processamento do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e do banco emissor. Esse processo pode levar de 30 a 60 dias, correspondentes a uma ou duas faturas.

Forma de lançamento: o estorno pode aparecer como um crédito integral na fatura ou ser aplicado por meio do abatimento das parcelas, conforme os procedimentos adotados pela instituição financeira.

Reforçamos que o plano está cancelado e não haverá novas cobranças referentes à assinatura cancelada.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de algum suporte adicional.

Atenciosamente,

Bibiana — Casos Especiais Olist