Sistema de reconhecimento facial para pagamentos não funciona, impedindo acesso ao saldo.
Respondida
Guaíba - RS
19/08/2026 às 08:57
ID: 256835203
O sistema de reconhecimento facial, exigido para fazer pagamentos, não funciona. Nem aparece a opção de ver o meu rosto, ele simplemente da erro. Ontem cedo, falei com a atendente Luana, que "abriu chamado". Hoje, fui novamente tentar fazer pagamentos, mesmo problema. Fiz contato de novo, sem solução, meu dinheiro parado na conta sem eu poder fazer pagamentos. Dei o prazo para solução ate o meio dia, se nao vou acionar o Procon e vou fazer um Boletim de Ocorrencia, pois eles estao impedindo meu acesso ao meu saldo e isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:52
Olá, Lucas! Tudo bem? Espero que sim.
Assumi pessoalmente o acompanhamento da sua solicitação por aqui e também pelo chamado *****, para garantir que a situação recebesse a atenção e a prioridade necessárias.
Entendo o quanto é importante ter acesso à Conta Digital e conseguir realizar seus pagamentos normalmente, especialmente quando isso está diretamente relacionado à rotina financeira da sua operação. Por isso, acompanhei de perto toda a análise junto às equipes responsáveis e fico feliz em confirmar que a correção técnica foi concluída com sucesso.
Análise técnica e ações realizadas
1. Correção da autenticação
Durante a análise, identificamos uma instabilidade pontual na API responsável pela validação do QR Code e pela autenticação da biometria facial da Conta Digital. Nossa equipe de Engenharia e Tecnologia atuou diretamente na infraestrutura e realizou a correção necessária, restabelecendo o funcionamento do serviço.
2. Validação da correção
Após a implementação do ajuste, realizamos os testes operacionais e confirmamos o pleno funcionamento do acesso por meio de um dispositivo secundário, validando que a correção foi aplicada com sucesso.
3. Orientação para o dispositivo principal
Caso a mensagem de erro ainda seja apresentada no seu celular principal, isso pode ocorrer devido a dados armazenados localmente pelo aplicativo, como cache e informações residuais do acesso anterior.
Nesse caso, recomendo realizar a limpeza do cache e do histórico do aplicativo e, na sequência, efetuar um novo login. Dessa forma, o aplicativo poderá carregar corretamente as informações atualizadas.
Também deixei todas as orientações e os registros da tratativa devidamente documentados e encaminhados pelo chamado *****, para que você tenha todo o histórico da análise.
Lucas, fico muito satisfeita em poder confirmar a conclusão dessa correção e, principalmente, em saber que você poderá seguir utilizando sua Conta Digital e realizando suas movimentações normalmente.
Agradeço pela sua paciência e colaboração durante a tratativa. Caso precise de qualquer outro suporte, permaneço à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist