Sistema multiempresas não funciona e suporte é ineficiente, levando cliente a cancelar contrato.
Respondida
Içara - SC
17/07/2026 às 09:52
ID: 254153109
Chamado aberto no dia 18/06 enrolaram até 26/06 pra me dizer que : "infelizmente não pude concluir como algumas notas tiveram os produtos duplicados". O chamado foi ENCERRADO sem resolução!
Chamei NOVAMENTE no chat, e pra variar "VAMOS ABRIR UM CHAMADO " - (SINCERAMENTE PRA QUE TEM UM CHAT QUE NUNCA RESOLVE NADA! E SÓ SERVE PRA ABRIR CHAMADO!?) - ENFIM.. foi reaberto no dia 06/07 já é dia 17/07 e NADA de resolverem!
Fora o suporte HORRÍVEL que a plataforma possui, o sistema multiempresas NÃO FUNCIONA, os pedidos que eram para importar de forma automática eu tenho que fazer MANUAL! O sistema só serve pra emitir nota fiscal, o restante nada funciona de forma automatizada. Contrato encerrando iremos migrar para outro ERP. Não recomendo para nínguem e todos os grupos de eccomerce que participo faço questão de não recomendar!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:10
Olá, Fabiola! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e seus apontamentos conosco. Analisamos com bastante atenção todas as informações relacionadas ao uso do módulo Multiempresas, ao atendimento pelos nossos canais de suporte e ao comportamento da importação automática dos pedidos.
Para investigar o cenário, nossa equipe de Tecnologia realizou testes e análises detalhadas com base nos pedidos e nas informações encaminhadas por você. Até o momento, não foi possível identificar uma falha sistêmica ou reproduzir o comportamento de duplicação relatado. Em nossos testes, tanto a importação dos pedidos quanto a emissão das notas fiscais estão funcionando conforme o esperado.
Como não conseguimos reproduzir o cenário em nosso ambiente, solicitamos, por mensagem privada, o envio de um vídeo demonstrando o fluxo realizado até o momento em que ocorre a duplicação. Esse material é essencial para que nossa equipe técnica consiga reproduzir as mesmas condições da sua operação e realizar uma análise mais precisa.
Até o momento, não recebemos retorno às mensagens privadas nem ao chamado com as informações solicitadas. Caso ainda deseje dar continuidade à investigação, permanecemos totalmente à disposição para retomar a análise assim que o vídeo for encaminhado.
Agradecemos pela parceria, pela confiança e pelo tempo dedicado durante toda a tratativa. Seguimos à disposição, tanto pelos nossos canais de atendimento quanto por mensagem privada, para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist