Sistema não dá baixa no estoque e suporte ao cliente está indisponível
Respondida
Santo André - SP
17/07/2026 às 12:07
ID: 254169063
Já faz um tempo que temos conta com a OLIST o antigo Tinny.
Recentemente perdemos 3 dias de trabalho para fazer contagem de estoque aqui, tudo o que é vendido tiramos no sistema, mas infelizmente o sistema não está dando baixa no estoque ou seja, nosso estoque está todo errado, só perdemos tempo com os 3 dias de contagem.
Já tentei entrar em contato com eles diversas vezes, para pedir auxilio e para que possa resolver a questão, mas eles mudaram a função de chamado e não consigo mais falar com uma pessoa, apenas com o robô que não resolve o meu problema. Mandei e-mail, tentei ligar e não tive retorno, o telefone que fica no google deles nem chama.
Eles sempre tiveram um bom suporte, mas recentemente, está horrível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:48
Olá, Poliana! Tudo bem?
Gostaríamos de formalizar o posicionamento referente à sua manifestação.
Esclarecemos que os nossos canais oficiais de atendimento e suporte permanecem ativos e disponíveis para os nossos clientes diretamente no painel do sistema.
Sobre o funcionamento da baixa de estoque no PDV, nossa equipe de Casos Especiais realizou a verificação técnica na sua conta e efetuou testes diretos com os produtos informados.
O sistema está operando com total estabilidade e realizando as baixas de estoque de forma correta e automática, conforme demonstrado na gravação encaminhada no dia 21/07. Para a continuidade da análise do seu cenário específico, solicitamos o envio de um vídeo demonstrativo da sua rotina operacional no sistema.
Enviamos solicitações para o envio desse material nos dias 21/07, 22/07 e 24/07, além de mensagens privadas por este canal, porém não obtivemos o retorno necessário para dar prosseguimento.
Diante da comprovação técnica de regularidade do sistema e da ausência das informações solicitadas, estamos encerrando esta manifestação. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Carolina — Olist