Suporte Olist falha em resolver problema de pagamento e suspende acesso sem aviso prévio.
Em réplica
Curitiba - PR
31/08/2026 às 18:04
ID: 257858997
Gostaria de relatar aqui a minha indignação com o péssimo suporte prestado pela Olist, bem como também uma péssima experiência de algo que jamais deveria acontecer.
Bom, hoje precisei deixar a minha autorização de nota fiscal na SEFAZ para o final do dia. Porém, eu não conseguia por nada (a opção simplesmente desapareceu). Perdi vários minutos tentando achar e, quando desisti, procurei ligar para o suporte (por telefone, inútil porque simplesmente pedem para falarmos o CNPJ em vão), que me direcionou para o chat. No chat, eu perdi vários minutos com um robô imprestável de ruim. Depois de vários minutos tentando conversar com o robô, ele finalmente me direcionou a um atendente. Esse atendente não conseguia resolver o problema e passou pra outro. Quando o outro atendeu, simplesmente desligou porque havia dado o horário das 17:30. Fecharam o chat na minha cara sem prestar absolutamente nenhum suporte (apenas disseram que minha conta estava suspensa e desapareceram, não continuaram o atendimento). Quando eu fui procurar sozinho o que poderia ser, depois de longos minutos caçando email e alguma informação no portal, descobri que a própria Olist falhou em debitar do meu cartão de crédito (em débito automático) o novo ciclo de mensalidade. Mandaram apenas um email dizendo que não receberam aprovação de pagamento e é isso. Não entraram em contato devidamente, não alertaram sobre a perda de acesso. Nada!!! Tive que descobrir na correria quando precisei usar o portal. Detalhe: isso porque passou 10 dias. Possivelmente bloquearam antes, mas eu não precisei do sistema antes.
Agora quem vai arcar com o prejuízo?! Inaceitável isso. PÉSSIMO SUPORTE. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO. PÉSSIMA ASSISTÊNCIA AO PARCEIRO DE VOCÊS.
Estou extremamente decepcionado. De verdade. Já havia tido outras experiências ruins com o suporte muito fraco.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:31
Olá, Felipe! Tudo bem? Espero que sim.
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar o seu caso de forma individualizada e esclarecer os pontos apresentados.
Em relação ao seu relato sobre o atendimento, eu registrei os apontamentos compartilhados por você e os encaminhei às lideranças responsáveis, para que sejam considerados na avaliação e no aprimoramento contínuo das nossas rotinas e canais de suporte.
Quanto ao funcionamento do sistema, realizei a análise da situação e identifiquei que o comportamento apresentado ocorreu conforme as regras previstas para cobranças não aprovadas pela operadora do cartão.
Quando uma cobrança referente à mensalidade ou à renovação do plano não é aprovada, o sistema realiza automaticamente novas tentativas de cobrança e envia notificações ao e-mail cadastrado, informando sobre a pendência.
A partir dessa comunicação, é disponibilizado um período de tolerância para que o pagamento seja regularizado. Caso a pendência permaneça após esse prazo, o sistema aplica automaticamente o bloqueio temporário de determinadas funcionalidades da conta, entre elas a transmissão de notas fiscais.
Dessa forma, a suspensão identificada em sua conta não esteve relacionada a uma falha do sistema. Ela ocorreu de acordo com a regra de negócio estabelecida para situações em que uma cobrança permanece pendente após o período de tolerância.
Eu compreendo, por outro lado, que uma indisponibilidade desse tipo pode impactar diretamente a rotina operacional, especialmente quando ocorre próximo ao encerramento do expediente. Por isso, fiz questão de acompanhar a sua situação de forma individualizada, garantindo que os pontos apresentados fossem analisados e devidamente esclarecidos.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar essa tratativa e pela transparência ao compartilhar os pontos que considerou importantes. Espero que os esclarecimentos tenham contribuído para tornar o funcionamento desse processo mais claro.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Bibiana — Casos Especiais Olist
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 17:14
Então. Eu entendo que é uma regra de negócio de vocês. Mas não é que eu não queria pagar, eu recebi apenas um (1) e-mail falando que houve uma falha de debitar no cartão. Contudo, vocês não enviaram mais de um e-mail. Vocês não tentaram me contactar por outros canais (WhatsApp, número, etc). Vocês não avisaram por e-mail ou outro canal que em 10 dias os principais recursos da conta seriam desligados. Ou seja, eu perdi de ver um e-mail e minha conta foi bloqueada. Complicado por isso eu disse pessimo suporte, porque não somente não se esforçaram para comunicar corretamente a questão, como também na hora que eu mais precisava do suporte de vocês por chat, vocês me enrolaram com uma IA e um atendente desligou na minha cara a conversa sem terem terminado de me atender (tremenda falta de respeito, só porque não estamos presencialmente e puderam se esconder por trás de um suporte).