Tiny ERP: Dificuldade no Suporte Humano e Falta de Transparência nos Planos
Resolvido
Natal - RN
18/05/2026 às 16:31
ID: 248988491
Sou cliente do plano "Evoluir" do Tiny ERP (empresa do grupo Olist) e tenho duas reclamações sérias:
1. SUPORTE HUMANO DIFICULTADO: Após uma atualização recente, o atendimento foi reformulado com foco em "IA", tornando extremamente difícil chegar a um atendente humano. Isso impacta diretamente clientes que precisam de suporte técnico real.
2. FALTA DE TRANSPARÊNCIA NOS PLANOS: Sem estar logado no sistema, consigo visualizar planos e funcionalidades que não tenho acesso no meu plano atual. Isso é enganoso para quem está avaliando o produto. Além disso, o meu plano "Evoluir" não existe mais no site, foi substituído pelo plano "Impulsione" sem qualquer comunicação clara sobre o que muda para quem já é cliente.
Espero que a empresa reveja a política de atendimento e seja mais transparente com clientes ativos sobre mudanças de planos e funcionalidades disponíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:51
Oi João Artur, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre os pontos relacionados ao atendimento e às informações dos planos disponíveis na plataforma.
Sobre o suporte, entendemos seu ponto em relação à importância do atendimento humano, principalmente em situações que exigem análises mais técnicas. A Lis foi implementada com o objetivo de tornar o direcionamento mais ágil e auxiliar nas demandas iniciais, porém, sempre que necessário, é possível solicitar atendimento humano diretamente no chat através do comando “falar com um atendente”, e o direcionamento será realizado para nossa equipe.
Em relação aos planos e funcionalidades, entendemos a sua percepção sobre as informações disponibilizadas no site e reforçamos que seguimos constantemente revisando nossos produtos e estruturas de planos para atender diferentes perfis de operação. Além disso, seguimos atuando para garantir que sua experiência com a plataforma esteja alinhada às necessidades da sua operação atual.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para auxiliar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pamela
Time Olist
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:46
Mensagem: Apesar de ter razão sobre a falta de transparência dos planos, eles fizeram a alteração para o plano que seria mais vantajoso para mim, apesar de não aparecer a opção de upgrade nativamente. A questão em relação ao atendimento de IA, ficarei observando como será o comportamento do chat para solicitar o atendimento de humanos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10