O que aconteceu
Assunto: Solicitação formal de reanálise de bloqueio de mensagens na OLX
Prezados responsáveis pelo suporte da OLX,
Venho, por meio desta, requerer formalmente a reanálise da situação da minha conta na plataforma OLX, bem como esclarecimentos objetivos e documentados acerca de um possível bloqueio de mensagens que vem ocorrendo de forma silenciosa e sem qualquer notificação prévia.
Meu nome é Raissa Adamian e sempre utilizei a plataforma OLX de boa-fé, respeitando os Termos de Uso e as diretrizes da comunidade.
Publiquei um anúncio de venda de um iPad e o anúncio permaneceu ativo, visível e acumulando visualizações, conforme demonstrado na própria plataforma.
No entanto, não recebi mensagens de interessados, o que levantou suspeitas sobre uma possível falha no sistema de comunicação.
Para confirmar, solicitei que uma terceira pessoa tentasse entrar em contato comigo por meio do anúncio. Nesse momento, foi exibida a seguinte mensagem pela própria plataforma:
Raissa Adamian apresentou um comportamento inadequado e por isso bloqueamos este usuário. Desejamos que você tenha contato apenas com pessoas confiáveis na plataforma.
Tal informação causou extrema surpresa e indignação, uma vez que:
Nunca fui notificada previamente sobre qualquer infração;
Não recebi advertência, explicação formal ou oportunidade de esclarecimento;
Não tenho conhecimento de qualquer conduta que justifique tal classificação.
Destaco, ainda, a grave inconsistência operacional da plataforma:
Se minha conta está bloqueada para receber mensagens, não é razoável nem transparente que a OLX permita a publicação e manutenção de anúncios ativos, induzindo a usuária a erro e causando prejuízos diretos e perda de tempo.
Tal prática pode configurar falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que se refere à informação clara e adequada e à boa-fé objetiva na relação entre plataforma e usuária.
Diante do exposto, solicito formalmente:
a) A reanálise imediata da minha conta;
b) A indicação clara, objetiva e documentada do suposto comportamento inadequado, com data, descrição e fundamento nos Termos de Uso;
c) A revisão ou remoção do bloqueio, caso não haja comprovação concreta de infração;
d) A regularização do funcionamento da conta, permitindo a comunicação entre compradores e vendedora enquanto o anúncio estiver ativo.
Ressalto que sempre utilizei a plataforma de forma legítima e espero tratamento compatível com os princípios da transparência, razoabilidade e boa-fé.
Aguardo retorno formal dentro de prazo razoável, com os esclarecimentos solicitados e um número de protocolo para acompanhamento da reclamação.
Atenciosamente,
Raissa Adamian