O que aconteceu
(Pedido N. *****)
Realizei a venda de uma câmera no valor de R$ 2.900 pela plataforma da OLX, atraído pela promessa de "taxa zero" e de que receberia o valor integral da negociação. No entanto, após a conclusão da venda, fui surpreendido com um desconto de R$ 174,87 sob a justificativa de "taxa de serviço".
Ao questionar o suporte, fui informado por um atendimento automatizado de que essa tarifa se refere ao benefício de frete grátis (R$ 29,90) mais o parcelamento sem juros (5% do valor). O grande problema é que a interface do aplicativo induz o usuário ao erro, ativando ou sugerindo essas opções sem a devida transparência de que o custo da operação financeira do comprador será descontado do vendedor.
Como usuário da plataforma, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. A comunicação da OLX foca intensamente na promessa de "receba o valor integral", mas mascara o repasse de custos nas entrelinhas da ativação dos benefícios. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as informações sobre preços e repasses de taxas devem ser claras, precisas e ostensivas.
Solicito a revisão do meu caso e o estorno dessa taxa de R$ 174,87, cobrada sem a transparência necessária no momento da criação do anúncio.