Respondida

Não recebi o boleto e a OMA quer cobrar encargos

OMA Condomínios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não recebi o boleto para o pagamento no aplicativo e nem via e-mail. Ao entrar em contato com a OMA eles querem que eu pague o boleto com encargos. Para tirar os encargos me passam dois contatos que nunca estão disponíveis. Estou a dias tentando contata-los, enviei mensagem via aplicativo e tento ligar o dia inteiro, sem sucesso. Esse é o primeiro boleto e já estamos com problema.

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Interações da reclamação

  1. OMA Condomínios respondeu

    29/10/2026 às 16:10

    Prezado Sr. Matheus, boa tarde!

    Agradecemos por sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados, especialmente quanto à dificuldade de acesso ao boleto condominial e de comunicação com nossos canais de atendimento.

    Compreendemos sua preocupação ao identificar a existência de encargos sobre uma cobrança cujo boleto não estava disponível para pagamento.

    Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, informamos que o boleto da cota condominial referente a outubro/2026 já foi solicitado pela incorporadora para providenciar o respectivo pagamento.

    Por esse motivo, o senhor não recebeu o boleto por e-mail ou pelo aplicativo, sendo possível visualizar no portal da OMA apenas o histórico dos valores lançados para a unidade, disponibilizado para fins de consulta e acompanhamento financeiro.

    Esclarecemos, portanto, que a visualização desses valores no portal não significa que o pagamento da competência de outubro/2026 esteja sendo exigido diretamente do senhor, uma vez que o boleto foi direcionado à incorporadora, conforme solicitação recebida.

    Em relação aos encargos mencionados, esclarecemos que a situação foi contextualizada durante nosso contato, considerando o direcionamento da cobrança à incorporadora. Ressaltamos que a OMA atua na operacionalização administrativa e financeira das cotas condominiais, observando as informações e orientações recebidas quanto à responsabilidade pelo pagamento.

    Lamentamos, ainda, as dificuldades enfrentadas para obter atendimento. Reconhecemos a importância de disponibilizar informações claras e acessíveis, especialmente durante o período inicial de implantação do condomínio.

    Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação em nosso contato telefônico e esperamos que as informações prestadas tenham solucionado suas dúvidas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    OUVIDORIA OMA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS

    Telefones: (11) 98928-8752 | (11) 99238-8124

    E-mail: [email protected]