Internet móvel ilimitada não entregue.
Em réplica
Canela - RS
06/06/2025 às 16:23
ID: 219030843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"Reclamação sobre serviço de internet móvel
Fui induzido a erro ao adquirir dois chips de internet ilimitada para viagem à Alemanha. Embora tenha sido informado de que o serviço era ilimitado, descobri posteriormente que havia limites diários de 1,5 GB e restrições ao uso de redes sociais. Essas informações não foram fornecidas antes da compra. Durante a viagem, o serviço não funcionou conforme prometido, e precisei utilizar a internet local em todos os lugares. Isso causou dificuldades significativas, incluindo uma situação de risco no check-in de um hotel que exigia um QR code. Gostaria de solicitar uma solução para essa situação e uma possível devolução ou compensação pelos prejuízos causados."
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Resposta da empresa
07/06/2025 às 13:29
Bom dia, lamentamos por sua experiência. Solicitamos seu reembolso.
Atenciosamente, Paulo
Réplica do consumidor
07/06/2025 às 13:32
Quando irá ser devolvido o dinheiro dos 2 chips e o valor do frete?
Réplica da empresa
07/06/2025 às 13:37
Faremos o reembolso integral hoje.
O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado, pois cada instituição no Brasil possui um processo diferente. Varia de 3 a 30 dias.