Péssimo esim
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
14/05/2025 às 10:57
ID: 217050535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um esim de vocês (esim América Latina) para o Peru, mas chegando lá não consegui usar.
Quando compramos um serviço desse esperamos que o serviço funcione, que no caso vocês vendem serviços de internet e não conseguem cumprir com o combinado. É uma sensação horrível você chegar em um país sem estar conectado a internet. Tive que comprar um chip local resultando em gastos extras. Nem ativar o esim foi possível. Entrei em contato com o suporte pelo whatsapp fiz todos os procedimentos que me foram passados fiquei mais de uma hora com esta pessoa no chat e mesmo assim o esim não funcionou.
Exijo total reembolso do valor de $29.75USD.
Tenho todos os prints que provam que o serviço que o meu chip ofereceu e não usufrui dele.
Não sei o nome da moça que me atendeu no whatsapp mas ela disse que meu caso já foi repassado ao setor responsável.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 11:07
Bom dia, lamentamos por isso. So raros os casos de não funcionamento, mas infelizmente, mesmo sendo raro, pode acontecer.
Seu reembolso já foi feito, conforme informado por e-mail, mas por ser uma compra internacional, sua operadora de cartão pode levar alguns dias para processar o mesmo.
Atenciosamente, Paulo
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 19:54
O reembolso foi feito. Tive que comprar outro esim. Nunca mais compro nada dessa empresa. Estou dando nota ZERO para que essas empresas que vendem esses serviços criem vergonha na cara e ofertem um serviço de qualidade sem que nós consumidores passemos perrengue em pleno exterior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2025 às 20:12
Lamentamos que sua experiência não tenha sido igual a maioria de nossos clientes.