Plano Europa Ilimitado não funcionou e possui limitação não informada

Prezado Tiago,

Inicialmente, lamentamos sinceramente por todos os transtornos relatados durante a sua viagem. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente em momentos que exigem o uso imediato de mapas e localização. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos em nosso histórico as suas interações com o nosso suporte. Pedimos desculpas pelo fato de as atualizações de sinal enviadas não terem surtido o efeito esperado na sua conexão.

Em relação ao limite mencionado, gostaríamos de esclarecer que os nossos planos ilimitados seguem a Política de Uso Justo (FUP) das operadoras parceiras locais na Europa. Isso significa que há uma franquia diária de alta velocidade (de 1,5 GB) e, após o consumo desse volume, a velocidade é reduzida para garantir a sustentabilidade da rede, voltando a se restabelecer no dia seguinte.

Diante do impacto negativo na sua viagem e do histórico de acionamentos ao suporte, queremos encontrar a melhor solução para o seu caso.

Encaminhamos a sua solicitação de reembolso para o nosso setor financeiro analisar o estorno [integral / proporcional aos dias de instabilidade].
Entraremos em contato com a resolução final em breve.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att,

Equipe oMeuChip.com

Prezado,

Solicitamos informação junto ao nosso suporte técnico referente ao seu plano, e fomos informados que durante todo o período contratado, foram consumidos 46.842,10 MB(45.75 GB).
Sabemos que problemas podem acontecer, como instabilidade de sinal das próprias operadoras locais, mas de fato, não é comum isso acontecer com frequência. Sempre queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência conosco. Por esse motivo, possuímos nosso suporte 24hs para qualquer necessidade de nossos clientes, no transcorrer de sua viagem.
Como forma de mudar sua opinião em relação a nossa Empresa, estamos disponibilizando um novo plano, de cortesia, para sua próxima viagem. Basta nos solicitar através do e-mail [email protected], assim que estiver com sua próxima viagem programa.

Att,

Equipe OMeuChip.com

Prezados,

Não concordo com a resposta apresentada.

O fato de constar um consumo total de 45,75 GB durante o período da viagem não comprova que o serviço foi prestado de forma adequada. Pelo contrário, durante toda a viagem enfrentei sucessivas falhas de conexão, com internet extremamente lenta ou praticamente inutilizável, o que me obrigou a acionar o suporte por mais de 14 vezes. Possuo todos os registros e prints desses atendimentos, demonstrando que o problema persistiu do primeiro ao último dia da viagem e jamais foi efetivamente solucionado.

Em diversas ocasiões, permaneci parado na rua por mais de 15 minutos aguardando o carregamento do Google Maps para conseguir me localizar, situação totalmente incompatível com um serviço de internet móvel contratado para uso durante uma viagem internacional.

Além disso, a justificativa apresentada sobre a Política de Uso Justo (FUP), com limitação de 1,5 GB por dia em alta velocidade, não afasta a minha reclamação. No momento da contratação, o plano foi anunciado como Europa 30 Dias Ilimitado, sem informação clara e ostensiva sobre essa limitação diária. Caso essa restrição tivesse sido informada de forma transparente antes da compra, eu teria optado por contratar o plano de uma empresa concorrente, que oferecia preço inferior.

Assim, entendo que houve falha na prestação do serviço e ausência de informação adequada ao consumidor, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação clara e à publicidade que pode induzir o consumidor a erro.

A oferta de um novo plano de cortesia para uma futura viagem não resolve os prejuízos sofridos na viagem em que o serviço foi contratado e pago, razão pela qual não aceito essa proposta.

Dessa forma, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado conforme anunciado e os problemas não foram solucionados, apesar das inúmeras tentativas de resolução junto ao suporte técnico.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, darei prosseguimento à reclamação pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,

Prezado,

O senhor tem todo o direito de procurar os seus direitos, como também temos a responsabilidade de nos defendermos.

Somos uma empresa americana séria, com sede em Orlando/FL e sempre procuramos ser o mais claro possível em nosso site.
A informação está disponível no site (*Internet ilimitada em alta velocidade para uso pessoal. As operadoras entendem como um uso racional médio de 1.5Gb ao dia). E foi o que foi oferecido.

Não se contentando com a cortesia oferecida, realizaremos o cancelamento do pedido, com o referido reembolso da compra.
Acreditamos que assim, mostramos que somos uma empresa séria e que respeita muito seus clientes.

Att,

Equipe oMeuChip.com

Prezados,

Agradeço o retorno.

Diante da proposta apresentada, informo que concordo com o cancelamento da compra e opto pelo reembolso integral do valor pago.

Ressalto que os problemas enfrentados durante toda a viagem demonstram que o serviço prestado ficou muito aquém do que era esperado e contratado, motivo pelo qual entendo que o reembolso total é a solução mais adequada para ambas as partes.

Fico no aguardo da confirmação do cancelamento e da realização do reembolso integral, bem como da informação sobre o prazo para que o valor seja creditado.

Atenciosamente,