Reclamação sobre falha no serviço de e-Sim para dados na Europa, resultando em falta de internet e solicitação de reembolso.
Respondida
Campinas - SP
12/09/2026 às 19:05
ID: 258895629
Comprei um pacote de dados para 15 dias na Europa. Os países que iria visitar estão na lista que o plano funcionaria. A propaganda da empresa informa que o e-Sim é a maneira mais rápida e prática pra utilizar o serviço, mas na realidade isso não é verdade. Não basta seguir o passo a passo enviado peja empresa, por vezes precisa fazer mais ajustes no celular pra poder utilizar. Não consegui utilizar em Londres e Luxemburgo o pacote contratado, ficando sem internet durante um período de 06 dias. Entrei em contato com a empresa e a cada momento os procedimentos mudavam pra justificar que o erro era meu e não da empresa que não consegue prestar o serviço.
Interessante que de todos os países que passei somente em um pude utilizar o pacote de dados adquirido e não precisei fazer ajustes além do que veio no e-mail. Conclusão quero 50% do meu dinheiro de volta, já que não consegue utilizar o pacote na metade da minha viagem.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 19:13
Olá, Rosangela, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno durante a sua viagem em Londres e Luxemburgo. Nosso objetivo é garantir que você tenha conexão rápida e sem complicações durante todo o seu itinerário.
Gostaríamos de esclarecer que, ao transitar entre diferentes países na Europa, é necessário que o aparelho realize a busca e atualização da nova rede móvel local. Em muitos modelos de celular, essa reconexão ocorre automaticamente, mas em algumas situações o sistema do aparelho pode reter a rede do país anterior. Nesses casos, basta fazer uma rápida busca manual de rede nas configurações ou alternar o Modo Avião (ativar por alguns segundos e desativar) para que o eSIM se conecte à operadora parceira do novo destino.
Entendemos a sua insatisfação quanto ao período em que ficou sem sinal e queremos resolver isso da melhor forma. Já direcionamos o seu caso e os detalhes da sua compra para a nossa equipe de suporte financeiro para analisar a solicitação de reembolso parcial dos dias afetados.
Entraremos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado para dar o suporte necessário e formalizar a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Omeuchip