Solicitação de reembolso
Respondida
Curitiba - PR
24/03/2026 às 17:19
ID: 244207761
Prezados,
Venho por meio deste solicitar o reembolso integral do valor pago pelo serviço de eSIM contratado.
A contratação foi realizada para um período de 14 dias, com início previsto de funcionamento no dia 18. No entanto, até a presente data (dia 21), o eSIM não foi ativado e permanece sem funcionamento.
Ressalto que entrei em contato com o suporte técnico, que tentou diversas alternativas para ativação, porém sem sucesso. Diante da impossibilidade de utilização do serviço contratado, não houve qualquer usufruto do plano adquirido.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, tendo em vista a não prestação do serviço.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:41
Prezada, Juliana.
Possuímos nossos canal de atendimento, através do nosso e-mail [email protected]
Em nenhum momento, recebemos sua solicitação. Você poderia ter solicitado esse cancelamento por esse canal de atendimento. Não precisava vir numa página de reclamação solicitar.
Verificamos junto ao nosso suporte técnico, e realmente, por algum motivo que não sabemos, o plano não funcionou corretamente em seu aparelho.
Faremos o cancelamento do pedido e encaminharemos a solicitação de reembolso para sua operadora de cartão de crédito. Assim que eles finalizarem o processamento, o valor será estornado na sua fatura.
Att,
Equipe oMeuChip.com